Solicitei cancelamento por publicidade enganosa e omissão de valores

Pedido de cancelamento por publicidade enganosa, omissão de valores e vício de consentimento Programa Fidelize Club.

Olá,Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa LAGHETTO HOTEIS LTDA (Fidelize Club) e exigir o cancelamento imediato, sem ônus, dos vínculos contratuais referentes aos dois planos de categoria STILO OURO - 3 semanas, emitidos em 10/07/2026. Exijo também a interrupção imediata de qualquer cobrança e o ressarcimento dos valores pagos.

Fomos abordados no hotel Laghetto Stilo na Barra da Tijuca em julho deste ano. Fomos induzidos ao erro de forma deliberada pelo consultor Igor Martins através de práticas comerciais abusivas, omissão de informações e flagrante vício de consentimento:

1. Omissão sobre o Período de Uso (Temporada): Deixamos claro ao vendedor que só temos disponibilidade para viajar de uma a duas vezes por ano, especificamente nos meses de julho e dezembro. O consultor Igor nos garantiu verbalmente que poderíamos agendar e usufruir do plano nessas datas no Rio de Janeiro ou em Gramado. No entanto, ao tentarmos agendar para o final de dezembro, fomos informados pela atendente do pós-venda (Ludmylla) que o nosso plano só cobre baixa e média temporada (restringindo o uso para períodos como março a junho). A empresa omitiu essa limitação crucial para forçar a venda.

2. Camuflagem e Divergência Absurda de Valores: No momento da abordagem comercial, o vendedor nos garantiu que a proposta totalizava R$ 13.000,00 pelos dois planos que seria 1 contrado para o casal. Confiamos na palavra dele. Contudo, em atendimento no dia 07/10/2026, fomos surpreendidos com a informação de que a empresa emitiu dois contratos individuais no valor de R$ 11.340,00 CADA UM, totalizando R$ 22.680,00. Isso é uma divergência inaceitável e uma clara tentativa de ocultação de valores reais durante a explicação verbal.

3. Pressão Psicológica e Falta de Suporte: Fomos pressionados a assinar no mesmo dia sob a alegação de que perderíamos a oferta se levássemos o documento para ler em casa que esse valor seria possivel só nesse dia e nessa hora com ele. O vendedor afirmou textualmente que "tudo o que foi conversado estava garantido e escrito, bastando assinar". Para piorar, fomos totalmente abandonados após a compra. O vendedor desapareceu, não criou o canal de comunicação prometido e ignorou nossas tentativas de contato, inviabilizando qualquer suporte.

A empresa alega que o prazo de arrependimento de 7 dias expirou. No entanto, o artigo 6, III e IV, combinado com o artigo 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelece que a omissão de dados essenciais e a publicidade enganosa anulam a validade do consentimento dado. Não se trata de mero arrependimento, mas de vício de consentimento por dolo e engano. Fomos impedidos de conhecer a realidade do contrato no ato da assinatura.

Até o momento, efetuamos o pagamento do sinal via Pix no dia da contratação e mais duas parcelas (uma de cada contrato), totalizando R$ 1.260,00 pagos (R$ 630,00 referentes a cada um dos contratos).

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato e definitivo de ambos os contratos, sem aplicação de qualquer multa rescisória ou taxa de retenção, visto que a quebra contratual foi motivada por conduta [Editado pelo Reclame Aqui] da própria empresa;

A restituição integral do valor de R$ 1.260,00 que já foi pago;

A imediata suspensão de todos os boletos e cobranças futuras e o compromisso formal de que nossos nomes não serão enviados aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA).

No aguardo de uma solução estritamente administrativa e amigável.

Atenciosamente,

John Fredy Marin e Ana Mercedes Camejo Aviles