Wi-Fi indisponível e falta de sinal de celular no Laghetto Resort Golden

Estou hospedado no Laghetto Resort Golden, em Gramado/RS, desde quarta-feira, dia 9 de julho de 2025, com check-out previsto para segunda-feira, dia 14 de julho. Estou pagando R$ 1.000 por diária e simplesmente não tenho acesso à internet Wi-Fi desde o primeiro dia. O problema persiste até agora e ninguém resolve.

Além disso, não há sinal de celular na propriedade, o que torna o Wi-Fi uma necessidade básica, não um luxo especialmente no meu caso, pois trabalho remotamente e dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais.

O acesso à internet foi ofertado como um benefício incluso na diária, e a não prestação desse serviço configura quebra contratual e propaganda enganosa, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6, inciso III: direito à informação clara e adequada.

Art. 20: falha na prestação de serviço. Posso exigir o cumprimento forçado, abatimento proporcional ou cancelamento com restituição.

Art. 22: obrigação de fornecer serviços essenciais com qualidade.

Além do prejuízo funcional e pessoal que estou tendo, o descaso por parte do hotel é inadmissível, dado o padrão de hospedagem que o Laghetto Resort Golden afirma oferecer. Até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Não houve sequer posicionamento formal da gerência com prazos ou justificativas plausíveis.

O que exijo:

1. Solução imediata do problema de Wi-Fi, com velocidade adequada e estável.

2. Caso não seja resolvido até o final da minha estadia, reembolso proporcional de no mínimo 50% da diária pelos dias afetados.

3. Compensação financeira pelos prejuízos profissionais e transtornos.

4. Um posicionamento da gerência nas próximas 24 horas, ou tomarei providências legais junto ao Procon e Juizado Especial Cível, além de divulgar publicamente a situação.

Hospedagens de alto padrão exigem serviços compatíveis com o valor cobrado. Não estou aqui de favor. Estou pagando caro, confiando na estrutura vendida pelo resort, e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].