Negativa de cancelamento de quarto reservado via Decolar com uso do valor em crédito

Fiz reserva de 3 quartos, 5 pessoas, ainda em 05/2025.

Como uma das pessoas não poderá viajar Solicitei o cancelamento de um quarto, com uso do vlr em crédito.

Foi negado.

Alegaram que como a reserva foi feita pela Decolar não pode ser alterada ou cancelada.

Serei obrigado então a pegar a chave do quarto e deixar ele vazio