Dificuldade em remarcar reserva devido a cancelamento via Booking e falta de empatia do hotel Luzeiro Recife.
Não respondida
Caruaru - PE
05/03/2026 às 13:29
ID: 242413487
Fizemos uma reserva no hotel luzeiro recife para data 28/02/2026 , no dia da reserva eu peguei uma pequena infecçao alimentar e para piorar a situaçao minha filha estava com febre e gripe forte , essa data reservada para hospedagem era aniversario de 1 ano de casamento , no sabado mesmo minha esposa ligou para o hotel e fomos atendido muito bem por uma atendente que nos instruiu como fazer para cancelamento da nossa reserva , o intuito nao era ser reembolsado , era reagendar uma hospedagem no hotel , oque acontece é que cancelamos pelo booking no sabado mesmo e mandamos um email para a rede de hotel luzeiros , aparti daí na segunda feira por email nos responderam que era para ter sido cancelado pelo booking para poder fazer algo por nós , mandamos a foto do app booking onde mostrava que o cancelamento tinha ocasionado por o nao comparecimento , mais nós realizamos assim como a moça que nos atendeu por ligacao do hotel instruiu , enviamos novamente o email de cancelamento do booking que foi feito realmente no proprio sabado e ai ela informou que o cancelamento deveria ter sido feito antes da data do checkin , ate entao tudo bem , observei que o hotel nao faz questao de quem se hospeda no hotel , porque todo mundo sabe que poderia ser debitado sim o custo do boonking , mais nós apenas queriamos remarca , mesmo se houvese alguma taxa , achei muita falta de empatia do hotel e tou registrando essa reclamaçao , em anexo esta a foto do cancelamento e tambem ela alegando que o cancelamento nao se faz pelo hotel e sim pelo booking , apos ela ter falado isso informamos que cancelamos pelo booking sim , ela disse que nao constava nada para ela , ai enviamos o email com a foto , mesmo assim nao aceitou , enfim esse é minha reclamaçao por insatisfaçao com o hotel e a falta de consenso