O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à nossa hospedagem.
Fizemos uma reserva de 6 quartos no hotel e, assim que chegamos, meu namorado percebeu que o ar-condicionado do quarto localizado acima do nosso fazia um barulho muito alto, que parecia estar dentro do nosso próprio quarto. Como ele é extremamente sensível a barulhos, solicitou à equipe uma troca de quarto para que pudesse ter uma noite de descanso adequada.
Fomos informados de que não havia outro quarto disponível, pois o hotel estava lotado. Diante disso, não tivemos outra alternativa a não ser permanecer no quarto.
No entanto, durante a madrugada, o problema foi ainda pior. Meu namorado conseguiu dormir apenas cerca de 4 horas, pois, além do barulho constante do ar-condicionado, por volta das 5h30 da manhã começou outro barulho muito forte, semelhante a marteladas. Não conseguimos identificar exatamente a origem do barulho, mas ele era tão intenso que também foi possível ouvi-lo do quarto onde estavam as crianças.
O que mais nos deixou insatisfeitos foi a sensação de falta de cuidado e de boa vontade em tentar solucionar a situação. Reservamos 6 quartos no hotel e, posteriormente, quando o irmão do meu namorado chegou e solicitou ficar no mesmo andar para ficar próximo ao quarto das crianças, foi possível realizar uma troca de quarto para ele. Isso nos fez questionar por que, quando relatamos o problema do barulho e solicitamos a troca, não houve nenhuma tentativa de encontrar uma solução.
Entendemos que o hotel poderia estar cheio, mas esperávamos, principalmente por se tratar de uma reserva de 6 quartos, um pouco mais de atenção e empenho por parte da equipe para minimizar o problema.
Não estamos reclamando simplesmente pelo fato de haver barulho, mas principalmente pela falta de suporte diante de um problema que foi comunicado assim que chegamos e que acabou comprometendo significativamente a noite de descanso.
Esperamos que o hotel reveja o ocorrido e nos dê um retorno, pois consideramos que a experiência ficou muito abaixo do que esperávamos e do cuidado que acreditávamos que teríamos como hóspedes que realizaram uma reserva desse porte.
Quarto 415