Hotel Mantovani

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Araras - SP

23/01/2026 às 20:13

ID: 238660005

Estive no hotel em 2025 e tive uma ótima experiência. Por isso, resolvi voltar em 2026, porém desta vez a estadia deixou muito a desejar.

Logo no check-in, fui informada de que meu apartamento seria no térreo. Perguntei se havia disponibilidade no primeiro ou segundo andar e me disseram que não. Achei estranho, pois paguei por um quarto com ar-condicionado e fui informada que somente os do térreo possuíam esse item.

Além disso, ainda precisei aguardar o término da limpeza. Quando entrei no quarto, ele ficava de frente para a esquina do hotel, com uma localização péssima. Solicitei a troca e o atendente providenciou outro apartamento, porém sem ar-condicionado.

As tomadas eram muito mal posicionadas: apenas dentro do banheiro ou uma atrás da cama. Para carregar o celular, era necessário arrastar a cama, caso contrário não era possível utilizar.

Outro ponto negativo foi a falta de brinquedos na brinquedoteca e a ausência de piscina coberta para dias chuvosos. Durante minha estadia, praticamente só choveu, e crianças querem brincar na água, independente do clima.

A comida era boa, porém encontrei alguns pratos sujos, algo que também aconteceu na minha estadia em 2025.

Um dia antes de ir embora, perguntei ao atendente da noite se seria possível fazer o checkout às 16h, no máximo. Ele respondeu que sim, desde que não ultrapassasse esse horário. Concordei, pois meu filho chegou na sexta-feira e quase não conseguiu aproveitar a piscina, então naturalmente precisaríamos utilizar o apartamento, principalmente o banheiro/chuveiro.

No dia da saída, por volta das 11h30, fui confirmar com outro atendente (de olhos claros e com postura bastante arrogante), que informou que eu precisaria de um documento por escrito autorizando. Expliquei que não tinha nada por escrito, pois não trabalho no hotel e não sabia o nome do atendente da noite. Perguntei se eles não tinham escala de serviço, e ele respondeu que não. Achei muito estranho um hotel que funciona 24 horas não ter controle de escala.

Ele então disse que eu poderia ficar até às 16h, mas que teria que desocupar o apartamento antes, o que não foi o combinado com o atendente da noite.

Para não gerar mais desgaste, acabei pegando minhas coisas e retornando para a cidade de origem.

Infelizmente, desta vez não gostei da estadia. Acredito que o hotel precise de uma boa renovação, principalmente na área de recreação, piscina, escorregador e estrutura voltada para crianças.