Falta de ética, venda de serviços que não podem cumprir
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
31/07/2019 às 19:11
ID: 93806031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
O Hotel Mantovani de aguas de Lindoia, aluga acomodações que não podem entregar! Me hospedei neste hotel e para minha surpresa nos colocaram numa acomodações que era simplesmente ridícula! Frigobar fazendo barulho, colocaram camas onde não cabiam, para descer da cama precisávamos pular pelo final da mesma! Reclamamos e como sempre os supostos proprietários do hotel informaram que no dia seguinte fariam a mudança! No dia seguinte nada foi feito! Como não tinham acomodações para nos acomodar solicitaram que mudássemos de hotel ou que ficássemos onde estávamos! Trocamos hotel, e fomos surpreendidos pra cobrança de diárias dos dias enque mudamos de hotel! Facilmente comprovadas pelo checkin e checkout no outro hotel além de hóspedes que ali estavam hospedados e presenciaram tal cena! Para piorar as coisas pessoas do hotel utilizando se de mentiras dizem que saímos por livre e espontânea vontade! Quem muda de hotel se as acomodações estão boas?
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Resposta da empresa
01/08/2019 às 10:13
Pedimos desculpas pela inconveniente, porem houve um mal entendido por ter sido feita a reserva por meio de sites de hospedagem, e o cancelamento das reservas devem ser feitas no próprio site pela pessoa responsável pela aquisição junto ao site. Não temos como cancelar reservas em nome de terceiros. O apto. ficou reservado e disponível por todo o período contratado. A gerência está a disposição para esclarecimentos.