Hotel Mantovani

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São Paulo - SP

10/07/2024 às 13:30

ID: 192644519

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No dia 06/07/******* fiz uma reserva pelo app Booking, no Grande Hotel Mantovani, em Águas de Lindóia, na Rua França.
Solicitei 2 camas de solteiro para Quarto c
No dia 6 de jul. de ******* fiz a seguinte pergunta por APP:

Olá qual horário do checkin?

Em 7 de jul. de ******* recebi essa resposta:

Check-in ás 16:00hs
Check-out ás 14:00hs

Perguntei ainda pelo app em 7 de jul. de *******:
Caso eu queira fazer o checkin antes como funciona?

Como funciona a pensão completa?

A resposta foi essa em 7 de jul. de *******:
Pensão completa compreende o café da manhã , almoço e jantar ( sem bebidas )

Não me responderam pelo APP como funcionaria caso eu quisesse adiantar o checkin.

Fiz o seguinte relato via APP após a estadia:

Oi quando eu cheguei ontem, antes do horário do checkin, me foi informado na recepção que eu não poderia subir pro quarto, porém poderia usufruir das áreas comuns do hotel, inclusive do almoço. Perguntei se isso iria gerar algum custo adicional e me foi informado que não, que o valor seria o mesmo do pacote. Hoje ao fazer o checkout me surpreendi com o valor adicional de dois almoços (******* reais) a mais na minha conta. Fui informada pela recepção que o almoço não estava incluso no pacote. Sendo assim, me senti explorada e abusada por receber uma informação incorreta ou por ter que arcar com uma cobrança que eu não havia recebido antes. Gostaria de pedir a devolução do valor e solicitar aos funcionários que informem corretamente seus hóspedes para que não ocorra situações desagradar como a que eu passei. Me senti exposta e prejudicada. Como fiz o pagamento integral via pix, solicito a devolução do valor do adicional da mesma forma. Obrigada.

Me responderam via APP:

Boa tarde Sra. Adriana !

No dia de ontem 07/07 , ás 10:03hs foi informado para a senhora que o nosso horário de check-in é as 16:00hs , ou seja , subtende-se que o almoço do primeiro dia não é incluso.

Agora precisamos verificar na recepção o que de fato ocorreu.

Att.

Em resposta eu escrevi via APP:

Sim, foi informado sobre o checkin, porém conforme eu disse quando perguntei ao funcionário da recepção o mesmo afirmou que não haveria custos adicionais. Caso contrario eu não teria realizado checkin antecipado, afinal, eu e meu marido poderíamos ter almoçado em qualquer outro lugar antes de realizar o checkin se soubéssemos que o valor de cada refeição seria *******,00. Com o valor de uma refeição, poderíamos ter almoçado fora. Mas como nós foi informado que não teria custo adicional, optamos em realizar o checkin adiantado. Solicito a devolução do valor de ******* pagos sem sabermos antes. Caso contrário relatarei no booking no Momento da avaliação para que não ocorra com outros hóspedes, obrigada.


Como fui ignorada, escrevi hoje via APP:

Boa tarde, outra questão sobre o checkin adiantado é:
conforme sua resposta "No dia de ontem 07/07 , ás 10:03hs foi informado para a senhora que o nosso horário de check-in é as 16:00hs , ou seja , subtende-se que o almoço do primeiro dia não é incluso." minha pergunta é:

Se o checkin foi adiantado, não cobre almoço e nem entrada no quarto, então de que serve o checkin adiantado? Poderiam ter me informado isso no dia, assim como foi informado que não poderíamos subir para o quarto, poderiam deixar bem claro que o almoço não estava incluso, pelo contrário, quando perguntei sobre o custo adicional do almoço, o rapaz da recepção me afirmou que não havieria custo adicional.

Diante do ocorrido, solicito a devolução do valor de *******,00. Fico no aguardo e vou formalizar uma reclamação no Reclame aqui e no ProconSP

Obrigada!

Entregue

Sigo aguardando a devolução do valor de *******,00 referente a dois almoços que não me foram informados que ocorreriam no momento do checkin.