PÉSSIMO ATENDIMENTO

Bom dia Sra. Barbara !

Desde o primeiro atendimento , realizado no dia de ontem 26/******* , foi informado a senhora que não seria possível atende-la com apenas 1 diária no feriado prolongado , visto que nosso pacote para tal período corresponde a 03 diárias , conforme divulgado em nosso site.
Sobre essa disponibilidade no site da DECOLAR , quando a senhora entrou em contato hoje conosco esse pacote já estava indisponível.
Mesmo assim a senhora insistiu , praticamente nos impondo a antede-la , dizendo que iria procurar os seus direitos.

Fica aqui esse registro.

At,
Hotel Mantovani

Desde o primeiro atendimento me informaram isso, e como disse a cima, pediram que eu ligasse para falar com o Mauricio.
É fácil falar que quando eu entrei em contato hoje não estava mais a promoção no site, uma pena que não registrei, pois antes de realizar o contato hoje, a promoção estava sim no site, agora fica a minha palavra conta a do hotel.
E sim, insisti, a final, se eu tivesse realizado a compra no dia de ontem no site https://******* de uma diária no valor, e chegasse no dia 19 para realizar o check in, o que vocês fariam? Não iriam me hospedar?
Observo que ignoraram totalmente a minha reclamação diante ao péssimo atendimento do Mauricio, e ainda dizem que eu praticamente impus vocês a me atender e que iria procurar meus direitos, mas é claro né! Seria estranho se me calasse.
O quesito de o cliente tem sempre razão, que nesse caso eu tenho, não é válido nesse hotel.

Fica aqui esse registro.

Havia me esquecido, vocês disseram que quando eu entrei em contato hoje a promoção não estava mais no site https://*******, mentir é feio, uma vez que na ligação o Mauricio mesmo entrou no site, viu a promoção e disse que iria bloquear, então como a promoção não estava mais disponível e o Mauricio bloqueou DURANTE a ligação?

Fica aqui esse registro

Bom dia!

Só para finalizar , a senhora gostaria de adquirir um pacote que não estava mais disponível , e reitero dizer que a senhora queria nos obrigar a atende-la naquilo que não era mais possível.

Espero encerrar esse assunto por aqui.

Att,

Só para finalizar como vocês querem finalizar algo que não está resolvido? Volto ao questionamento de que: PRIMEIRO: Se eu não tivesse entrado em contato com hotel no dia de ontem e realizado a compra de 1 diária no valor informado pelo site https://******* o que aconteceria? Como questionei anteriormente, se eu chegasse no dia 19, vocês não iriam me hospedar?
SEGUNDO: Mentir é feio, vocês disseram anteriormente que quando eu entrei em contato hoje cedo a promoção não estava mais disponível, sendo que o próprio Mauricio, durante a ligação, foi checar, e estava disponível, no instante que o mesmo disse que iria bloquear.
Eu não tive intenção nenhuma de obrigar a me atender, mas sim de fazer valer o que eu havia visto e registrado no dia anterior.
Tanto na ligação com o Mauricio, quando nas respostas que vocês estão dando, fica claro, cada vez mais que o cliente não tem razão alguma no hotel Mantovani, e além do mais, te tratam com o maior descaso.
Agradeço por me responderem e por me dar a certeza de que não voltarei a me hospedar nesse hotel. Me entristeço pelo fato de que havia gostado imensamente do hotel quando fui.
Fica aqui o registro de que o hotel não precisa de hospedes, e sempre que puder, ou ver algo relacionado ao hotel, não hesitarei em testemunhar o péssimo atendimento de vocês e o imenso descaso!
Tenham um bom dia!