Problemas com restaurante improvisado e filas na recepção durante a estadia

Recebemos sua mensagem e, sentimos muito que sua percepção não tenha sido a de uma estadia perfeita. No Hotel Mantovani, lidamos com sonhos e momentos de descanso, e saber que você saiu com um sentimento de frustração toca diretamente o coração da nossa equipe.
Sobre os pontos que você trouxe, gostaríamos de compartilhar o nosso lado com transparência e carinho. O hotel está passando por uma fase de renovação profunda. Escolhemos investir agora para que, muito em breve, nossos hóspedes incluindo você encontrem um ambiente ainda mais moderno e acolhedor. Sabemos que mudanças geram pequenos desconfortos, como o restaurante em local adaptado, mas nossa equipe se esforçou ao máximo para que o sabor e o carinho da nossa comida permanecessem os mesmos, sendo reposto em pequenos intervalos de tempo para garantir o frescor em meio às obras.
Quanto ao atendimento e às filas, pedimos sinceras desculpas se em algum momento você não sentiu o calor da nossa hospitalidade. Dias de casa cheia são desafiadores, e seu feedback servirá como um abraço de atenção em nossa equipe de recepção, para que possamos voltar a oferecer aquele sorriso e prontidão que são nossa tradição há tantos anos.
Nossa intenção é que esta não seja a sua última lembrança do Mantovani. Queremos muito que você volte em uma próxima oportunidade, com as obras finalizadas, para ver o hotel lindo que estamos preparando. Vamos adorar te receber de braços abertos para uma experiência completa de renovação.
Com respeito e atenção,

Agradeço pelo retorno, porém me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido e sendo assim acho justo ser reparado financeiramente na questão das refeições, pelo grande constrangimento gerado para mim e meus acompanhantes.

Propus ao Hotel Mantovani que fosse feito a devolução referente as refeições, porém até o presente momento não houve uma resolução.

Se tivesse sido satisfatório não teria feito essa demanda e aliás não pretendo me hospedar novamente, pois a experiência na questão do restaurante não foi satisfatório.