Não resolvido

Problemas com restaurante improvisado e filas na recepção durante a estadia

Hotel Mantovani

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estive hospedado do dia 05/04/2016 à 08/04/2026.

Fiquei sabendo através de um outro hóspede que o restaurante está em lugar improvisado, pois o Mantovani está passando por reformas.

Durante o primeiro dia de minha estadia pude constatar que não havia muitas opções de pratos (almoço e jantar).

Com a chegada de vários ônibus de excursão aí começou os problemas, pois era muitos hóspedes fazendo fila para fazer as refeições.

Serviços da recepção deixou muito à desejar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hotel Mantovani respondeu

    09/04/2026 às 13:22

    Recebemos sua mensagem e, sentimos muito que sua percepção não tenha sido a de uma estadia perfeita. No Hotel Mantovani, lidamos com sonhos e momentos de descanso, e saber que você saiu com um sentimento de frustração toca diretamente o coração da nossa equipe.

    Sobre os pontos que você trouxe, gostaríamos de compartilhar o nosso lado com transparência e carinho. O hotel está passando por uma fase de renovação profunda. Escolhemos investir agora para que, muito em breve, nossos hóspedes incluindo você encontrem um ambiente ainda mais moderno e acolhedor. Sabemos que mudanças geram pequenos desconfortos, como o restaurante em local adaptado, mas nossa equipe se esforçou ao máximo para que o sabor e o carinho da nossa comida permanecessem os mesmos, sendo reposto em pequenos intervalos de tempo para garantir o frescor em meio às obras.

    Quanto ao atendimento e às filas, pedimos sinceras desculpas se em algum momento você não sentiu o calor da nossa hospitalidade. Dias de casa cheia são desafiadores, e seu feedback servirá como um abraço de atenção em nossa equipe de recepção, para que possamos voltar a oferecer aquele sorriso e prontidão que são nossa tradição há tantos anos.

    Nossa intenção é que esta não seja a sua última lembrança do Mantovani. Queremos muito que você volte em uma próxima oportunidade, com as obras finalizadas, para ver o hotel lindo que estamos preparando. Vamos adorar te receber de braços abertos para uma experiência completa de renovação.

    Com respeito e atenção,

  2. Consumidor respondeu

    09/04/2026 às 16:14

    Agradeço pelo retorno, porém me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido e sendo assim acho justo ser reparado financeiramente na questão das refeições, pelo grande constrangimento gerado para mim e meus acompanhantes.

  3. Consumidor respondeu

    20/04/2026 às 18:53

    Propus ao Hotel Mantovani que fosse feito a devolução referente as refeições, porém até o presente momento não houve uma resolução.

  4. Consumidor respondeu

    28/04/2026 às 17:38

    Se tivesse sido satisfatório não teria feito essa demanda e aliás não pretendo me hospedar novamente, pois a experiência na questão do restaurante não foi satisfatório.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha nota tem como embasamento o fato da bagunça que é o restaurante desse hotel.Cardápio com poucas opções, fila para comer.Pelo preço pago na estadia deveria ter um atendimento melhor.