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São Paulo - SP

26/01/2016 às 23:40

ID: 16511173

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No dia 24 de janeiro, fiz uma compra de um voucher no groupon, para passar o carnaval no hotel Mantovani de três diárias , no valor de R$ *******,00, pago em uma única parcela no meu cartão de crédito, e hoje para meu espanto, um sr chamado Mauricio gerente disse que meu cupom era inválido para esse feriado, sendo que no voucher está especificado que é para feriados como( feriado de São Paulo, carnaval, etc) e disse que eu não poderia reservar para finais de semana, somente na semana, QUERO VIAJAR DIA 06-02-******* E VOLTAR DIA 09-02-*******(TERÇA FEIRA) COMO ESTA NO GROUPON. E o gerente Mauricio ainda disse: sem problemas senhora, se nao esta satisfeita ligue no groupon e cancela; simples https://******* não quero viajar durante a semana, quero viajar com a minha família, e quero meu dinheiro de volta, não vou esperar valor do cartão sendo q já esta no cadastro de vocês meu pedido.

Como eu fico nessa situação?

Estou pra expor a minha indignação nas redes sociais!

Aguardo breve retorno!

Michelle Contiero













Fim da conversa no bate-papo

















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Resposta da empresa

27/01/2016 às 08:06

Sra. Michelle , bom dia!!



Por favor verifique os detalhes de seu voucher, pois , nele consta que a senhora comprou um pacote de 02 noites , para check-in no dia 10/02 (quarta-feira) e check-out no dia 12/02 (sexta-feira) , e não de 3 noites, de 06 a 09/02, como é o seu desejo.



Estamos a disposição para atende-la no seu pacote, ou seja , no período de 10 a 12/02/16.



Aproveito a oportunidade para informar a senhora e a quem interessar os pacotes para o carnaval disponíveis no site do Groupon:



Pacote 1 = 05 noites com check-in dia 05/02 e check-out dia 10/02 = R$ 3.*******,00

Pacote 2 = 02 noites com check-in dia 10/02 e check-out dia 12/02 = R$ *******,00



Portanto, é inexistente qualquer outro pacote para o carnaval no referido site que não seja os citados acima.



Para maiores dúvidas e informações acesse:

https://******* e pesquise por Hotel Mantovani



Estou a disposição para outros esclarecimentos.



Atenciosamente,



Mauricio Bellizzi

Ger.reservas