Reclamação sobre pacote de hospedagem com falha na prestação do serviço e informação insuficiente

RECLAMAÇÃO FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E INFORMAÇÃO INSUFICIENTE

Contratei por meio da DECOLAR um pacote de hospedagem no Hotel Mantovani, em Águas de Lindóia, com refeições incluídas. O valor pago não foi baixo e a contratação foi realizada com base nas informações e apresentação disponibilizadas pela plataforma.

Ao chegar ao estabelecimento, entretanto, encontrei condições completamente incompatíveis com a expectativa legitimamente criada pela oferta.

O quarto não possuía ar-condicionado, dispondo apenas de um ventilador insuficiente para o calor. Ressalto que a ausência de climatização não foi informada de maneira clara e ostensiva no momento da contratação. Além disso, havia forte e persistente cheiro de esgoto dentro do quarto, tornando a permanência extremamente desagradável.

As condições estruturais e de conservação também eram inadequadas. O piso do segundo andar encontrava-se deteriorado, com partes descolando, quebradas e ocas, oferecendo risco de tropeço e queda. O hotel apresentava ainda evidente necessidade de manutenção e reformas, inclusive com intervenções sendo realizadas no estabelecimento, sem que isso tivesse sido adequadamente informado antes da contratação.

Não realizei fotografias durante a hospedagem porque não tinha como prever que posteriormente seria exigida prova fotográfica de cada problema encontrado. Alguns dos fatos, como o forte cheiro de esgoto e o calor provocado pela ausência de climatização adequada, sequer podem ser adequadamente comprovados por fotografia. Já o problema do piso é permanente e pode ser constatado mediante simples vistoria no próprio estabelecimento.

A alegação de que a acomodação não aceita devolução não pode afastar a responsabilidade por eventual falha na prestação do serviço ou por informações insuficientes ao consumidor. Política de cancelamento não se confunde com a obrigação de prestar adequadamente o serviço contratado.

Também não se pode considerar que minha permanência no hotel represente aceitação das condições encontradas. Eu já estava em viagem, e abandonar a hospedagem significaria ficar sem acomodação e procurar outro estabelecimento de última hora, assumindo novos custos e transtornos.

Diante da inadequação da hospedagem e da discrepância entre a expectativa criada pela contratação e o serviço efetivamente prestado, solicito o abatimento proporcional de 50% do valor total pago pelo pacote.

Solicito que a DECOLAR analise efetivamente os fatos relatados, inclusive mediante contato com o estabelecimento e verificação das condições estruturais do hotel, não se limitando a reproduzir a informação de que a reserva não admite devolução.

Caso não seja apresentada solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para ressarcimento dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo solução.