Hotel Mar

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Ubatuba - SP

09/09/2023 às 00:45

ID: 171695441

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Dia 27/08 fiz uma reserva no Hotel Mar em Caraguatatuba. O chek-in seria para o dia 05/08 às 18h, check-out para o dia 06/08 às 16. O valor seria R$******* e paguei 50% deste valor no ato da reserva. No dia seguinte, 28/07, tentei contato via WhatsApp- com a referida empresa para cancelar a reserva, pois não havia mais a necessidade de pernoitar em Caraguatatuba, não obtive resposta sobre o cancelamento. Dia 29/07, contatei novamente e, após alguma espera, consegui fazer o cancelamento. Neste contato, mencionei a possiblidade do reembolso do valor pago, o atendente alegou que estavam com alta demanda de pessoas e por isso eu precisaria aguardar até segunda-feira 31/07. Pediu os meus dados bancários, chave pix e CPF, afirmou que passaria a solicitação de reembolso para o setor financeiro do hotel.
Como não houve resposta, entrei em contato novamente no dia 02/08, a atendente reafirmou ter encaminhado a solicitação do reembolso ao setor financeiro e retornaria o contato assim que houvesse resposta. Na quinta-feira, 03/08, a atendente Glaucineia entrou em contato e perguntou se eu não aceitaria uma carta de crédito no valor pago para usar outro dia, após minha negativa, ela afirmou que faria a solicitação do reembolso e pediu novamente meus dados bancários e enviaria o comprovante do estorno do valor. Após esse dia, toda vez que entro em contato, falam que a solicitação foi enviada ao setor financeiro, dizem que vão verificar e não respondem mais.
Enfim, esse comportamento adotado pela empresa é lamentável, fica protelando uma solução, mantando um ciclo sem que haja uma resposta efetiva. A questão não é pelo valor do reembolso, mas sim pela forma que a referida empresa adotou nessa situação, demonstrando desconsideração e desdém. A situação é bem simples, tenho direito ao reembolso, faça o estorno! Agora, se o hotel tiver alguma justificativa para não fazer o estorno, falasse logo no início! Ficar nesse embuste, sinceramente, é algo infame. Difícil não se indignar com esse comportamento.
Deixo claro mais uma vez que essa indignação não é pelo valor, mas sim pela falta de clareza, pela forma indecorosa que tratam o assunto. Não é possível que, em mais de um mês, o setor financeiro não seja capaz de resolver essa situação. Lamentável!