Hotel Marsol

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Brasília - DF

20/12/2023 às 11:22

ID: 178722001

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Gostaria de expressar minha indignação em relação à reserva feita no Hotel Marsol Beach Natal, através do clube de turismo Bancorbrás, para o período de 05/01/******* a 14/01/*******. Recebemos a confirmação, com voucher em mãos, apenas para sermos informados ontem de um erro, resultando na perda da estadia. Além disso, nos foi apresentada a absurda exigência de pagar R$12.*******,00 adicionais, além das mensalidades já pagas ao clube.

A reserva foi feita em outubro, quando havia diversas opções no clube Bancorbrás sem taxa de suplemento, incluindo o Hotel Marsol Beach Natal. É inaceitável enfrentar essa situação a 15 dias do check-in, com disponibilidade no hotel e condições para suporte total por parte da Bancorbrás sem custo adicional. O hotel alternativo oferecido é inadequado, sendo um desrespeito após termos planejado antecipadamente para férias tranquilas. Estamos apavorados, chateados e sem suporte da Bancorbrás e do Hotel Marsol Beach.