Hotel Marsol

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Campina Grande - PB

22/07/2025 às 07:57

ID: 222665929

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Estivemos hospedados no Hotel Massó entre sábado e terça-feira (dia 22), e infelizmente nossa experiência foi extremamente negativa. O que encontramos foi um serviço muito abaixo do que foi prometido e divulgado, configurando desrespeito e propaganda enganosa.

Logo na chegada, percebemos o primeiro problema: a cerveja Spaten, que constava nas informações do site, não estava disponível. Isso, por si só, já demonstra falta de comprometimento com o consumidor. Mas, infelizmente, esse foi apenas o começo.

A qualidade das refeições foi inaceitável: comida sem sabor, mal preparada, extremamente repetitiva o que era servido no café da manhã voltava no jantar. O feijão, por exemplo, era insosso, com textura e gosto desagradáveis. Foram quatro dias seguidos (sábado a terça-feira) com refeições que, sinceramente, não condizem com o que se espera nem de um restaurante simples, quanto mais de um hotel que se apresenta como all inclusive.

Um ponto extremamente grave ocorreu quando minha mãe pediu um copo de água para tomar seu medicamento e teve o pedido negado. A alegação foi que só poderiam fornecer água em copos fechados a partir das 10h da manhã. Negar água potável por questão de horário é absurdo e inaceitável, especialmente quando envolve saúde. Em nenhum momento fomos informados dessa limitação.

Além disso, não houve qualquer esclarecimento prévio de que os refrigerantes seriam servidos por meio de uma máquina, em versões diluídas e artificiais. O mesmo vale para a água de coco, que não era natural, mas sim industrializada, cheia de conservantes. Isso contraria completamente a expectativa criada pela falta de transparência. A partir do momento em que o hotel não informa, em nenhum material, que a água de coco seria industrializada e que os refrigerantes seriam de máquina, subentende-se que ambos seriam naturais e originais, como é o mínimo esperado de um serviço inclusive.

Vale lembrar que, segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), o consumo frequente de bebidas ultraprocessadas como essas versões industrializadas de água de coco pode aumentar o risco de doenças graves, incluindo o câncer. Portanto, além de ser uma quebra de promessa, é uma escolha que impacta diretamente na saúde dos hóspedes.

A sensação geral é de descumprimento total do que foi prometido. Faltou transparência, respeito ao consumidor e cuidado básico com o serviço oferecido. O Hotel Massó, infelizmente, não entregou o que prometeu e, por isso, não recomendamos.