Experiência péssima em hotel com pacote All Inclusive, tratamento diferenciado para quem paga na hora e desrespeito com hóspedes.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:41
ID: 245509547
Se for para fechar pacote ALL inclusive, não recomendo. O estabelecimento também oferece pensão completa, mas no atendimento fica claro que dão preferência para quem está pagando na hora. Quem já adquiriu o pacote acaba sendo prejudicado.
Passei uma semana com minha família e tivemos uma experiência péssima. Em vários momentos nos sentimos deixados de lado, como se o serviço já pago não tivesse o mesmo valor. Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Para piorar, um funcionário teve a audácia de perguntar à minha mãe se ela iria vender água, apenas porque ela pediu quatro copos sendo que estávamos em sete pessoas. Uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa.
E não foi um caso isolado: houve várias outras situações vergonhosas ao longo da estadia, que só reforçaram a falta de preparo e respeito com os hóspedes.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:58
Prezada Sra. Edsandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em um momento que deveria ser de descanso e lazer com sua família.
Gostaríamos de esclarecer que buscamos oferecer um atendimento atencioso e equilibrado a todos os nossos hóspedes, independentemente do tipo de pacote contratado. Sua percepção é muito importante e será cuidadosamente considerada para aprimorarmos nossos processos e garantir mais clareza e consistência no atendimento.
Em relação à situação mencionada envolvendo um de nossos colaboradores, entendemos o quanto esse tipo de abordagem pode ser desconfortável. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o ocorrido será tratado internamente com a devida atenção para reforçarmos a postura adequada da equipe.
Reforçamos que levamos seus apontamentos com seriedade e estamos constantemente trabalhando para evoluir nossos serviços e a experiência dos nossos hóspedes.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-los em uma futura ocasião, para proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Marcela Nogueira
Gerente de Vendas