Hotel Marsol

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Campinas - SP

10/12/2025 às 21:38

ID: 234386215

Realizei o pagamento antecipado de uma estadia neste hotel, porém não pude mais viajar por motivo de saúde do meu filho de apenas 5 meses, conforme atestado médico oficial enviado ao hotel, com assinatura digital e recomendação expressa de internação domiciliar, além da proibição de viagem.

Mesmo diante de uma situação grave, imprevisível e plenamente comprovada, o hotel informou que minha reserva é não reembolsável e que ainda irá avaliar se haverá ou não reembolso, mesmo se tratando de força maior.

Ou seja, mesmo com:
Bebê de 5 meses;
Atestado médico válido;
Proibição expressa de viagem;
Situação de saúde urgente;

O hotel não garantiu o reembolso e ainda tentou transferir a responsabilidade para uma suposta cláusula contratual, o que é ilegal, pois motivo de saúde comprovado se sobrepõe a qualquer cláusula abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que:
Não se trata de desistência por escolha pessoal
Trata-se de impedimento médico grave
A tentativa de reter 100% do valor é abusiva
Envolve um bebê em situação de risco à saúde

Até o momento, mesmo após todos os documentos enviados, continuo sem qualquer confirmação de reembolso.

Estou registrando esta reclamação para:
Tornar pública a conduta do hotel;
Buscar a devolução integral do valor pago;
Evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento.

Caso não haja solução imediata, irei encaminhar o caso ao Procon, Consumidor.gov e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo providências urgentes.