Hotel Marsol

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Recife - PE

03/12/2024 às 19:29

ID: 203592067

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Insatisfação com o atendimento e processo para reembolso de diária

Prezada Marcela (responsável pelo Hotel Marsol) e equipe COOB,

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao processo que envolveu a solicitação para reverter a diária que perdemos devido a um imprevisto com o nosso carro, ocorrido durante nossa viagem de 26 a 29 de novembro.

Acredito que a ******* ter sido tratada de maneira mais clara e eficiente. Quando entramos em contato, nos foi solicitado um boletim de ocorrência e fotos, o que fizemos prontamente. No entanto, a resposta final foi uma negativa quanto ao resgate da diária, o que me causa um desconforto, pois, se já havia a certeza da impossibilidade de reverter a situação, seria mais apropriado ter sido informados de forma mais objetiva desde o início, poupando-nos de um processo prolongado e de um esforço adicional.

Entendo que as regras do hotel e da agência possam ter seus procedimentos, mas o tempo e os recursos gastos nesse processo não foram proporcionais à resposta final.

Como cliente, esperava mais transparência e agilidade. Espero que situações como esta sejam revistas para melhorar a experiência dos futuros clientes, evitando processos tão demorados e desnecessários.

Agradeço pela atenção e espero que minha insatisfação seja levada em consideração para aprimorar o atendimento.

Atenciosamente,
HUGO PEREIRA.