Hotel Marsol

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 10:40

ID: 248275141

Bom dia!

A princípio, achei que seria um local diferenciado pelas fotos, mas, sinceramente, estou decepcionado.

Cheguei no dia ***** e estou saindo hoje, *****, bastante chateado com vários pontos. Infelizmente, tive mais experiências negativas do que positivas.

Pontos positivos:

Alguns funcionários são muito educados e atenciosos.
O local é realmente muito bonito.

Pontos negativos:

Quartos Avaliação: *****

Geladeira:
Desde o dia em que cheguei, informei na recepção que a borracha da porta da geladeira estava danificada. Fui informado de que iriam resolver o problema, porém, até hoje, nada foi feito. A geladeira continua sem vedação, não gela adequadamente e precisei amarrar a porta para conseguir mantê-la fechada.

Chuveiro:
No terceiro dia da hospedagem, informei que o chuveiro não estava esquentando. Disseram que um técnico viria verificar, mas até o momento da minha saída o problema não foi resolvido. Passei os dias tomando banho frio e sem nenhum retorno da equipe.

Ar-condicionado:
Péssima qualidade e funcionamento.

Torneiras:
Ficavam pingando constantemente.

Petiscos na piscina:
Poucas opções, comida fria e praticamente sempre as mesmas coisas.

Comida:
Muito fraca e sem variedade.
Exemplo: pedi uma tapioca com goiabada e veio boa. Quando fui pedir outra, informaram que a goiabada havia acabado. Isso passa a impressão de economia excessiva e falta de reposição adequada.

Bebidas:
Pouquíssimas opções para quem não bebe álcool. Os drinks sem álcool pareciam apenas uma batida simples, e ainda ouvi do garçom: se quiser, é isso.

Para quem bebe álcool, também percebi pouca variedade e limitação nas quantidades. Drinks mal preparados e, quando você gostava de algum, por volta das ***** já informavam que havia acabado. Fiquei sem entender como funciona o sistema all inclusive, pois, se acaba, não há reposição.

Após as *****, não liberavam mais bebidas. Eu e um rapaz de São Paulo questionamos um garçom, e a resposta foi:
Vocês podem ficar aqui na piscina, mas não podemos liberar bebidas. Uns hóspedes são all inclusive e outros são meia pensão. Se liberar, vai incomodar os outros hóspedes.

Sinceramente, não entendi essa lógica. Se estou pagando pelo serviço, por que existe limitação no consumo? Ou o hotel oferece pensão completa, ou não oferece.

Outro ponto desagradável foi no bar: pedi para ver as opções de bebidas, e o garçom respondeu que não poderiam deixar o cardápio no balcão porque, se algum item acabasse, os hóspedes poderiam reclamar.

Programação:
Não há programação, entretenimento ou atividades para os hóspedes.

Acessibilidade:
O local possui muitas escadas, o que representa grande risco para idosos e crianças.

Resumo geral:
Infelizmente, não indico e não pretendo voltar.