Quarto infestado com baratas e condições precárias de higiene e estrutura no hotel
Respondida
Cotia - SP
06/04/2026 às 01:53
ID: 245214389
QUARTO COM NINHO DE BARATAS POR TODOS OS LADOS ATÉ DENTRO DA PISCINA, PEDI PARA ME TROCAREM DE QUARTO POIS AS BARATAS CAIAM DA SANCA, DAS MADEIRAS DAS PAREDES!!! HOTEL EXTREMAMENTE MAU PRESERVADO, QUARTOS COM ESTRUTURA VELHA E CHEIOS DE PROBLEMAS BANHEIROS PODRES, COM MOFO, LIMO E AS TORNEIRAS QUENTE E FRIAS SÃO IDENTIFICADAS COM UM ENFORCA GATO ( AZUL NA FRIA E VERMELHO NA QUENTE ) NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM, FORA QUE ELES ATENDEM EXCURSÕES SEM ESTRUTURA ALGUMA, FALTOU COMIDA, FALTOU TOALHAS, UM VERDADEIRO SHOW DE HORRORES
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:50
Olá, Sra. Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua estadia não atendeu às suas expectativas.
Prezamos pelo conforto e bem-estar de todos os nossos hóspedes, e por isso suas observações são muito importantes. Trabalhamos continuamente para manter nossos padrões de qualidade e atendimento, e situações como as relatadas são sempre apuradas com atenção pela nossa equipe.
Em relação aos pontos mencionados, reforçamos que contamos com rotinas regulares de manutenção, limpeza e organização, além de acompanhamento constante da operação, especialmente em períodos de maior movimento.
De toda forma, seu feedback já foi encaminhado para os setores responsáveis, para verificação e providências cabíveis.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Marcela Nogueira
Gerente de Vendas