Falta de água quente e atendimento péssimo

Prezado Senhor Caio Marin ,
Não podemos deixar de primeiramente apresentar nossas sinceras desculpas pelo acontecido conforme o senhor está declarando. No início de junho as temperaturas negativas bateram vários recordes aqui em BH , isso elevou bruscamente o consumo de água quente em nosso hotel , fato esse que levou a sua falta em três ocasiões durante todo esse inverno rigoroso que nos atingiu e foi uma surpresa. Porém em nenhum dessas faltas Têm se noticias de mais de uma hora de falha do equipamento , voltando logo em seguida a funcionar normalmente , hoje já estamos com duas caldeiras trabalhando para que fatos como esse não se repita mais . Quanto a mesa que o frigobar esta apoiado foi verificado e certificado que está em condições seguras , mas para que não transmita essa mesma impressão para outros hóspedes iremos adiantar a reforma do referido quarto onde já consta em projeto a modernização do mobiliário. Referente a cobrança de todo período na entrada da hospedagem, essa norma existe à bastante tempo , e é quase que mundial , há muito não se tem noticia que hotéis e pousadas deixa pra receber na saída dos hóspedes como se fazia em outros tempos. A Falta de Cordialidade de nossa camareira , fato inaceitável , iremos apurar a responsabilidade e cobrar que siga as diretrizes da empresa e voltar a pessoa a treinamento novamente porque esse fato é gravíssimo , o hóspede antes de tudo é visita , e deve ser respeitado como visita, e além de visita o hóspede é cliente e deve ser respeitado como cliente. Visitando Belo Horizonte Novamente gostaria que o senhor ficasse pelo menos uma noite em nosso hotel para certificar-se que esse foi um problema e um erro pontual , O Metrópole Hotel tem em suas diretrizes como primazia cuidar da visita , cuidar do hóspede , porque além de toda essa importância ele também é cliente. Em outras ocasioes gostaria que o senhor reportasse a mim qualquer inconveniente , não só o senhor , mas todos os nossos hóspedes . Meu nome é Silas Carvalho , sou proprietário do hotel e fico triste com o acontecido. Sou hoteleiro mas também sou um exímio viajante e quando acontece comigo fico extremamente entristecido, irei ligar diretamente ao senhor para externar nossas desculpas e particularmente as minhas desculpas. Estamos a disposição para quaisquer outros esclareciementos que se fizerem necessário , e que os acontecimentos não cause uma imagem ruim da nossa querida BH. Sempre Grato.

Silas, boa tarde!

Agradeço pelo seu retorno porém conforme relatado, não ficamos somente 1 dia sem água quente e sim 3 dias sem água quente e conforme você mesmo relatou fui uma semana brusca de frio do qual eu e minha esposa tivemos que tomar banho de água fria.

Com um box com risco de cair, um banheiro todo ensopado devido o box não ter sequer uma vedação de água, não foram 1 dia ou 2 que pedimos a troca do assento do vaso sanitário que estava quebrado, todos que nos atenderam falaram que iria relatar e quando buscamos no livro de ocorrências que nos foi aberto havia somente 1 reclamação.

Não tenho a menor previsão de retorno a Belo Horizonte e quando eu retornar com certeza não irei me hospedar neste hotel, saímos muito traumatizados, a minha nota fiscal que pedi na segunda feira até agora nada! Meu contrato de prestação que pedi uma cópia até agora nada, entrei com uma ação no Procon de SP conforme orientação do Procon de MG e vou entrar com uma ação judicial contra vocês pois pedimos ao menos o reembolso parcial de nossas diárias o que nos foi negado, e com relação a cobrança eu não sou obrigado a pagar o valor total das diárias no início da hospedagem, pois por se tratar de um serviço posso contestar a prestação o que não tive nem a chance.

A sua ligação que iria ocorrer aguardei o dia todo de hoje e até agora nada, sua atitude é igual a de seus funcionários, nos prometem resolver, ligar e não o fazem, fico muito decepcionado com isso.

Obrigado