Hotel com instalações precárias e propaganda enganosa, cliente solicita reembolso integral.
Não respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 10:38
ID: 243916149
Fiz uma reserva no dia 17/02 para ficar nesse hotel do dia 20/03 a 22/03 (2 diárias). Ao fazer o check-In no hotel e subirmos para o quarto, eu fiquei impressionada em como é uma clara falta de respeito com o consumidor porque as fotos publicadas no site eram totalmente diferentes da acomodação. O hotel está velho e insalubre precisando de uma reforma urgente! O quarto estava mofado, com um cheiro estranho, cheio de sujeira, teias de aranha, paredes e roupas de cama com manchas (muito nojento!). Eu não consegui ficar no local porque parecia uma cena de filme de terror. As fotos não condizem com a realidade e isso deveria ser considerado propaganda enganosa porque está totalmente sem condições de habitar num ambiente como esse. Solicitei o reembolso integral do valor pois fiz o checkout e não permaneci no local depois de verificar o quanto lá estava deplorável. Seguem fotos anexadas.