Hotel Metrópole Ltda

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Teófilo Otoni - MG

06/05/2024 às 14:06

ID: 188183469

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Me hospedei no de 28/04/24 no hotel Metrópole, localizado na *******, Centro, em Belo Horizonte. Paguei a diária antes de entrar para o quarto. Já por volta das 18:00h ao tentar tomar uma banho, constatei não haver água quente no chuveiro. Fiz contato com a recepção que alegou ser um probleminha na caldeira e que com uns 45 minutos voltaria ter água quente. Esperei o tempo pedido e nada de água quente. Esperei aproximadamente mais duas horas e nada. Como já estava ficando tarde, resolvi ir para outro hotel e, na portaria, prontamente eles me ofereceram um formulário de pedido de reembolso. Preenchi, assinei devolvi para o atendente, e também mandei, via watsapp, o comprovante do pagamento conforme solicitado pelo funcionário. Como eles não fizeram contato de nenhuma forma, liguei pedindo o número do setor financeiro para verificar sobre o atendimento ao meu pedido. A portaria além de não transferir ligações me passou números que não funcionam. Por isso venho solicitar a intermediação neste meu caso visto entender ser um profundo desrespeito ao hóspede, oferecer quarto sem este ítem essencial, além do fato de evitar o contato do consumidor dificultando o atendimento a reclamação feita.