Quarto sujo e com mofo no Hotel Metrópole, além de péssimo atendimento para reembolso
Não respondida
São Gonçalo - RJ
22/04/2026 às 18:09
ID: 246696021
O hotel é precário, com quarto muito sujo e presença de mofo.
Para comemorar seus 56 anos, minha mãe pediu uma viagem para Belo Horizonte. Saímos de São Gonçalo (RJ) para celebrar essa data em BH. Reservei um Quarto Duplo Urbano no Hotel Metrópole pela Hoteis.com no dia 08/04/2026 e realizamos o check-in no dia 11/04/2026 (três dias depois).
O check-in estava previsto para as 14h. Chegamos ao hotel por volta das 07h30, deixei a mala em uma sala disponibilizada pelo hotel e saímos para aguardar o horário. Retornamos às 12h07 e realizamos o check-in.
Ao entrar no quarto, percebemos que ele era muito diferente das fotos da plataforma, que mostravam um ambiente amplo e com estética vintage. Na realidade, o quarto era extremamente simples, com camas encostadas na parede e um espaço de aproximadamente 80 cm entre elas. O ar-condicionado mal funcionava, havia poucas tomadas e uma janela antiga no meio da parede, voltada para um espaço interno do hotel.
O banheiro era a pior parte: havia mofo visível, com uma grande concentração de fungos pretos na altura dos olhos, além de sujeira acumulada nos cantos do chão, com aspecto semelhante a areia.
Minha mãe começou a passar mal devido ao ambiente pequeno e insalubre, o que nos impediu de permanecer no local.
Desci à recepção por volta das 13h10 e relatei o problema às funcionárias Kelly e Thaís, que foram solícitas, porém não resolveram a situação. Informaram que o caso seria analisado pelo setor financeiro em até 7 dias úteis, após o preenchimento de um formulário enviado via WhatsApp.
Hoje, 22/04/2026, já se passaram 7 dias úteis desde o ocorrido e não recebi nenhum esclarecimento. Entrei em contato por telefone: na primeira ligação, a chamada foi encerrada após eu explicar a situação; na segunda, fui atendido, mas permaneci em silêncio por 1 minuto e 40 segundos, sem qualquer retorno.
Também enviei a seguinte mensagem via WhatsApp:
Oi Kelly e Thaís, tudo bem? Estou tentando contato com o Hotel Metrópole para tratar do meu reembolso. A primeira ligação caiu e, na segunda, fiquei sem retorno por 1 minuto e 40 segundos. Podemos resolver por aqui?
Recebi apenas a resposta: Olá! Me chamo Daiane e darei continuidade ao seu atendimento. Qual o nome de quem fez a solicitação?, sem qualquer andamento posterior.
Gostaria de ter um retorno competente!