O que aconteceu
Bom dia.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a situação que estamos enfrentando no Hotel Minas Gerais.
Fiz a reserva justamente porque meu filho está em Poços de Caldas para participar de um campeonato. Ele é atleta e, neste momento, precisa principalmente de descanso, tranquilidade e concentração para treinar e competir.
Fomos acomodados no quarto e, somente depois de instalados, descobrimos que há uma obra acontecendo exatamente em frente ao quarto. O barulho começou por volta das 8h da manhã e permanece intenso até agora. São horas de ruído contínuo, a ponto de estarmos todos com dor de cabeça, inclusive meu filho, que tem treino e competição durante a estadia.
Entendo que o hotel esteja tentando solucionar a situação oferecendo a troca de quarto, mas, sinceramente, considero que isso não resolve a questão principal. O problema é que fomos colocados em um quarto em frente a uma obra sem qualquer aviso prévio.
Quando uma pessoa faz uma reserva em um hotel, especialmente para uma estadia relacionada a um compromisso importante como um campeonato esportivo, espera encontrar condições mínimas de descanso e tranquilidade. Se existe uma obra gerando esse nível de barulho, acredito que o hóspede deveria ser informado no momento da reserva ou antes da acomodação, para que pudesse decidir se gostaria ou não de permanecer nessas condições.
Nós saímos de casa justamente para acompanhar um momento importante do nosso filho e, em vez de encontrarmos tranquilidade, passamos a manhã inteira submetidos a um barulho intenso que está prejudicando o descanso e o bem-estar de todos nós.
Por isso, gostaria que o hotel não tratasse a situação apenas como uma simples troca de quarto, mas reconhecesse que houve uma falha na comunicação e na experiência oferecida ao hóspede.
Peço, por gentileza, que a gerência avalie o ocorrido e nos dê um retorno sobre essa situação, inclusive em relação a uma compensação adequada pelo transtorno causado.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
Não consegui enviar o vídeo do barulho.
Hotel Minas Gerais poços de calda