O que aconteceu
Fiz a aquisição de um pacote de hospedagem de 30/12/25 á 02/01/26 incluso "CEIA DE REVEILLON" para duas pessoas, no valor de R$ 350,00 cada, somente a Ceia, ou seja, um valor bastante alto onde se espera um ótimo atendimento e não tivemos direito a nem mesmo uma mesa reservada, nem Bebidas. . A Confirmação de Reserva ***** ( em anexo) está escrito de forma bastante clara ! CEIA DE REVEILLON" , ou seja é o documento oficial de venda, visto que o Hotel não fez um contrato detalhado como de costume temos contratado com outros Hotéis, mas gerou uma prova contra si que com certeza vou utilizar legalmente , pois o que recebemos foi um "COQUETEL" que se encerrou as 22:00h e os hospedes foram transferidos para um espaço da Piscina , improvisado, onde não cabia todos os hóspedes e nos recusamos a ficar em pé no local, numa data tão importante. Faço esta reclamação para que outros Hóspedes não caiam nesta falta de informação que seriam transferidos de local, pois o Gerente vai me responder que eu tinha a informação e que tudo foi tratado via WhatsApp, o que não é verdade, pois faltou informação, aliás o Gerente , nada solicito, não sabe a diferença de Ceia de réveillon e Coquetel ! Aliás , foi muito difícil falar com ele, eu o vi no Restaurante tomando Café bem tranquilo e Recepção me disse que iria me atender mais tarde, pois estava ocupado, insistindo, acabou vindo falar comigo, mas sem nenhuma ajuda prática, ou seja, CULPA TOTAL DO CLIENTE ! Site do Hotel faz uma Propaganda do Restaurante Scallata (Alta Qualidade) que fica dentro do Hotel com ótimos pratos " A lá Carte" , mas não atualizou que nestes dias seria servido somente Buffet, este foi um atrativo para irmos ao Hotel e ficamos decepcionados . Aproveitando, Hotel desatualizado, Banheiro ainda com Bidê ( sem Ducha Higiênico), Ar Condicionado sem potência para um dia de muito calor.