Total Descaso

DECEPCIONANTE !!!

FIQUEI DOENTE E HOTEL MINAS GERAIS, NÃO ME DEU O DIREITO SE QUER EM REMARCAR NOSSAS DIÁRIAS !

Eu e minha esposa , mais 1 casal de amigos já havíamos pago antecipadamente, para hospedagem nos dias 22 a 25/11/24, fiquei doente , impedindo nossa ida de SP pra Poços de Caldas ! Indo apenas o casal de amigos , que quando chegou , avisou na recepção que devido problema de doença ,eu e minha esposa não havíamos seguido viagem !

Nós também fizemos contato via fone e whats que não iríamos por conta de doença.

Tentamos remarcar nossa estadia e Hotel nos informou que não seria possível !

Não estamos pedindo o valor de volta, até porque sabíamos que o pacote que pegamos não era reembolsável. Estamos apenas querendo remarcar nossa viagem ,aproveitando as diárias que foram pagas ! Nos informaram que o máximo que poderiam fazer é deixar um crédito de *******,00 para abater em uma nova compra. E que as diárias que compramos, não daria direito a reembolso!

Nós não deixamos de ir por um simples imprevisto, e

sim por motivo de doença !

Tentamos apresentar o atestado médico , e ainda assim , o Hotel disse que não iria alterar em nada a decisão !

Infelizmente essa atitude me leva a pensar na falta de bom senso, compreensão, na má intenção e apropriação indébita.

Para finalizar, alegaram que não seria possível remarcar as diárias, porque deixaram todos os dias o quarto disponível e que deixaram de utilizá-lo porque a taxa de ocupação estava altíssima, o que não procede, porque pedimos para Amigos ligarem, e tinham várias opções disponíveis e até porque ainda não tinha iniciado a alta temporada.

Muito ruim para quem é cliente ter esse tipo de tratamento.