O que aconteceu
O hotel Montreal é estornou uma compra de mais de 5 mil, a Cielo fez o estorno mas o banco Itaú não devolve meu dinheiro.
Não sei mais o que fazer. Já liguei em todos os lugares e eles insistem em dizer que quem não me devolve é o Itaú.
Cielo já comprovou que estornou e o hotel também.
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4Interações da reclamação
Hotel Monreale Resort respondeu
11/12/2025 às 13:09
Sra. Camila
Conforme você mesma mencionou na reclamação, nós já realizamos o estorno corretamente, e a Cielo também confirmou o processamento da devolução dentro do prazo. Temos inclusive o comprovante oficial do estorno, que já foi encaminhado a você.
Após essa etapa, o valor segue para o banco emissor do cartão, que é responsável por finalizar o crédito na sua fatura ou conta.
Infelizmente, após o estorno ser processado pela operadora (Cielo), o hotel não tem acesso ou permissão para interferir na etapa interna do banco.
Reforçamos que:
- O estorno foi realizado pelo hotel.
- A Cielo confirmou o processamento.
- Agora, o crédito depende exclusivamente do Banco responsável, que deve finalizar a devolução ao cliente.
Caso deseje, podemos reenviar todos os comprovantes para facilitar sua tratativa com o banco. Basta nos solicitar.
Seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monreale Hotels