Cartão não devolver o dinheiro do estorno

Sra. Camila

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Verificamos que o estorno referente à sua reserva já foi devidamente processado com os comprovantes de devolução emitidos pela operadora e enviados ao banco emissor, responsável pela liberação do valor na sua fatura.

Entendemos o transtorno causado e informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para acompanhar o caso junto ao banco e garantir que o estorno seja efetivado o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos hóspedes. Estamos à disposição para auxiliá-la até a completa resolução deste ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Monreale Hotels.

Não devolveram nao.
acabei de enviar o meu extrato da fatura do mês 10 e 11.
não consta nenhuma devolução nele.