Piscinas sem aquecimento e sem previsão de solução
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 10:28
ID: 226552619
Estamos hospedados no Hotel Monreale Poços de Caldas e escolhemos esse local principalmente pelo parque aquático com piscinas aquecidas, anunciado como um dos grandes diferenciais do hotel. Esse fator foi decisivo para nossa reserva, pois planejamos nossas férias em família com bastante antecedência justamente para aproveitar essa estrutura.
No entanto, ao chegarmos no domingo à noite e tentarmos usar as piscinas na segunda, descobrimos que todas estavam geladas. Só depois, já no quarto, encontramos um comunicado dizendo que as piscinas estavam em manutenção e sem aquecimento. Hoje é quarta-feira e até agora nada foi resolvido. Ao ligar na recepção, fomos informados de que não existe sequer previsão para normalização.
Além disso, as piscinas internas não são realmente aquecidas, mas apenas climatizadas, o que não corresponde ao que é divulgado. Ou seja, trata-se de propaganda enganosa: vendem uma estrutura que, na prática, não está disponível.
Estamos frustrados e decepcionados, pois nos programamos há tanto tempo para nossas férias em família e, na hora, não conseguimos aproveitar o que realmente motivou nossa escolha pelo hotel.
Diante do transtorno e do descumprimento do que foi anunciado, aguardamos uma compensação adequada, já que o serviço contratado não foi entregue conforme prometido.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:10
Sr. Thiago
Agradecemos sua avaliação e oportunidade de melhorias.
Pedimos desculpas pelo inconveniente durante sua hospedagem em relação ao aquecimento das piscinas e garantimos que essa foi uma situação pontual, em função de uma manutenção corretiva a qual não estava planejada.
Será um prazer recebê-lo novamente.
Equipe Monreale Hotels.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 14:54
A situação foi devidamente resolvida pelo gerente João Paulo, que nos atendeu com atenção e apresentou uma solução justa. Acordamos uma solução boa para ambos, formalizada em carta, o que nos dá segurança e demonstra o comprometimento do hotel em respeitar seus hóspedes.
Assim, consideramos o caso encerrado e agradecemos ao gerente João Paulo pelo empenho e pela forma cordial como conduziu a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10