PROPAGANDA DE RESORT, EXPERIÊNCIA DE PENSÃO DESORGANIZADA
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 09:00
ID: 250706807
Extremamente decepcionante. O hotel vende uma experiência premium, mas entrega uma operação amadora.
O clubinho infantil demonstrou um nível de desorganização alarmante. Monitores aparentemente despreparados, falta de controle básico das crianças, ausência de conferência adequada de pulseiras de identificação, descumprimento dos horários informados aos pais e nenhuma comunicação clara sobre a localização dos grupos. A sensação transmitida é de improvisação, descuido e falta de gestão. Foi tão preocupante que nossos filhos deixaram de participar das atividades logo no primeiro período.
A situação dos quartos é igualmente frustrante. A acústica é simplesmente desastrosa. Escuta-se absolutamente tudo: conversas dos quartos vizinhos, pessoas caminhando, móveis sendo arrastados, objetos caindo, descargas, chuveiros e toda a movimentação dos andares superiores. Em muitos momentos, a sensação é de que não existe qualquer isolamento acústico.
Como se isso não bastasse, a gestão do hotel se mostrou incapaz de fazer cumprir regras básicas de convivência e silêncio após as 22h. Foram horas seguidas de gritos, correria, batidas e barulhos excessivos durante a madrugada, mesmo após repetidas reclamações à recepção. A postura foi passiva, ineficaz e incapaz de resolver o problema.
Viemos para descansar e celebrar nossos 15 anos de casamento. Encontramos noites sem dormir, desgaste, irritação e uma experiência muito abaixo do padrão esperado para um empreendimento que se vende como resort.
Uma hospedagem marcada por desorganização, falta de controle, péssima acústica e uma gestão incapaz de proporcionar aquilo que deveria ser o mínimo: conforto, descanso e tranquilidade.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:14
Sr. Wellington,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Desde os primeiros apontamentos realizados durante a hospedagem, nossa equipe esteve à disposição para prestar suporte e buscar soluções, incluindo a troca de apartamento para melhor atendê-lo.
No período de sua estadia, o resort operou com cerca de 90% de ocupação, atendendo um número expressivo de hóspedes simultaneamente. Os pontos levantados foram tratados de forma específica e pontual, sem registros semelhantes por parte de outros hóspedes, o que reforça nosso compromisso contínuo com a qualidade do serviço. Destacamos ainda que nossas atividades de recreação seguem protocolos de segurança e são conduzidas por profissionais treinados.
Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Monreale Hotels.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:26
Lamento que a resposta tenha se limitado a justificar a operação do hotel e a relativizar os fatos relatados, sem reconhecer objetivamente os problemas apontados ou apresentar qualquer medida concreta de reparação.
As falhas descritas não foram pontuais: envolveram a desorganização do clubinho infantil, falhas de comunicação e controle das crianças, problemas graves de acústica e a incapacidade de garantir condições mínimas de silêncio e descanso durante a hospedagem, mesmo após reclamações realizadas à equipe.
Respeito o posicionamento da empresa, mas ele não altera a experiência efetivamente vivida por minha família. Por esse motivo, mantenho integralmente minha reclamação e minha avaliação.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:27
O retorno foi educado, mas pouco efetivo. Não houve reconhecimento das falhas relatadas nem proposta de solução, compensação ou reparação. A resposta transmitiu a sensação de que a preocupação maior foi defender a operação do hotel, e não compreender a experiência do cliente. Permaneço totalmente insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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