Restaurante do hotel não oferece refeição no horário indicado, causando transtorno e demonstrando falta de consideração.
Resolvido
Sorocaba - SP
21/11/2025 às 12:09
ID: 232479213
No dia 21 de Novembro estive hospedado no Monreale Poços de Calda, e ao chegar no restaurante às 12.05 com uma criança fui informado que não havia refeição disponível para o meu filho.
Porém na placa onde obtive foto está escrito a partir das 12h.
Lamentável a falta de consideração do hotel e a incapacidade em corrigir as informações.
Deixo o alerta.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:51
Sr. Douglas
Agradecemos por nos prestigiar e compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pela falha no atendimento do restaurante, e informamos que nossa equipe foi comunicada e orientada para que isso não se repita.
Atender as necessidades e buscar a satisfação total de nossos hóspedes é nossa política de qualidade.
Será um prazer recebê-lo novamente em breve.
Equipe Monreale Hotels.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 05:36
Após o ocorrido os funcionários do hotel foram até a minha mesa e se desculparam pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7