Apartamento não liberado na chegada mesmo após horário do checkin

Prezada ,Sra. Rafaella
Lamentamos profundamente o transtorno enfrentado durante sua chegada ao nosso hotel. Entendemos perfeitamente a frustração de não encontrar o apartamento disponível, especialmente após o horário previsto de check-in e ainda mais considerando que a hospedagem seria apenas para pernoite com sua família. Gostaríamos de esclarecer que, independentemente do canal pelo qual a reserva foi realizada ,seja diretamente conosco ou por meio de plataformas o nosso compromisso é o de garantir o atendimento com pontualidade e conforto a todos os nossos hóspedes. Reconhecemos que neste caso houve uma falha operacional que comprometeu sua experiência, e pedimos sinceras desculpas por isso. Estamos apurando internamente os motivos que levaram ao atraso na liberação do apartamento ou se houve uma falha de comunicação para que situações como essa não se repitam. Entraremos em contato com a senhora por e-mail para obtermos mais informações do ocorrido. Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la com a qualidade e atenção que prezamos.
Atenciosamente,
Hotel Moov Curitiba

Prezada Sra Rafaella,
Lamentamos profundamente saber sobre a sua insatisfação e, principalmente, por não termos conseguido minimizar o desgaste causado. Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência negativa e por não termos atendido às suas expectativas como deveríamos. Como cliente recorrente, sabe que tal ocorrido não é nosso padrão de atendimento.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que apenas pedir desculpas não é suficiente. Por isso, estamos revendo internamente o ocorrido para identificar como poderíamos ter agido de forma mais eficiente e respeitosa com a situação. Estamos entrando em contato direto com você para garantir que não fique com essa impressão do nosso hotel. Prezamos pela excelência em qualidade e pedimos desculpas pelo ocorrido.