Cobrança indevida de taxa de canc.
Respondida
Ponta Grossa - PR
17/01/2026 às 14:32
ID: 237989363
Fiz uma reserva de uma diária, para dia 19/01/2026 no hotel Moov Curitiba, com direito de cancelamento sem custo 2 dias antes do check in. No dia 16/01/2026 tentei fazer o cancelamento pelo site, mas estava cobrando uma taxa de 266 reais, sendo que o valor da diária com taxas estava em 279 reais. Entrei em contato com a recepção do hotel e me falaram que não conseguiriam cancelar por ali, que deveria fazer online. Porém online não tenho essa opção. Tentei várias vezes entrar em contato com a central de reserva, porém sem sucessos. Também entrei em contato pela plataforma de WhatsApp, onde me confirmaram que fariam o cancelamento da reserva, porém não efetuaram. Coloco em anexo as imagens comprovando a política de cancelamento de 2 dias e também o print da tela com o valor que está cobrando de taxa de cancelamento mesmo dentro do período que não deveria cobrar, ambos mostrando a data. Não admito ter que pagar no show de uma reserva que tentei cancelar dentro do prazo acordado por diversos meios.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:52
Prezada Sr. Sérgio,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado durante a tentativa de cancelamento da sua reserva no Moov Curitiba.
Após verificação interna, confirmamos que o cancelamento da reserva foi devidamente efetuado pelo hotel, sem qualquer custo, respeitando integralmente a política de cancelamento prevista no momento da sua contratação.
Identificamos que houve uma inconsistência na exibição da taxa de cancelamento na plataforma online, o que certamente gerou insegurança e desconforto. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Pedimos desculpas também pelas dificuldades encontradas nos canais de atendimento e pela falha na comunicação quanto à confirmação do cancelamento via WhatsApp. Já direcionamos o ocorrido às áreas responsáveis para correção dos fluxos e prevenção de novas situações como esta.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer comprovante formal do cancelamento ou de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Moov Curitiba