Hotel Moov

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2025 às 22:47

ID: 230037439

Reservei uma hospedagem no Hotell Moov do Curitiba com 3 meses de antecedência e o que era para ser uma viagem perfeito foi decepcionante por conta desse hotel. A reserva que fiz foi de 2 quartos para 2 pessoas cobrado R$: 788,00 em cada quarto e 1 quarto para 1 pessoa que foi cobrado 691,00 (estávamos em 5 pessoas). Chegando na recepção fui informada que a reserva foi de 3 quartos para 1 pessoa em cada quarto; questionei na recepção que tenho certeza que reservei 2 quartos para 2 pessoas e que inclusive foi cobrado mais caro por esses dois quartos, eles simplesmente não souberam me informar porque os quartos foram mais caros então do que o outro que era para uma pessoa só. Acabou que tive que pagar 3 diárias para 2 pessoas e mais o estacionamento, totalizando 360,00 a mais. Porém a pior parte foi no dia seguinte, quando cheguei a noite, cansada e o cartão não passou desci na recepção e perguntei pq não estava passando e a recepcionista bem grossa disse que foi pq eu não paguei a taxa das duas pets que estavam comigo (sendo que não fui comunicada e nem me falaram nada de taxa de pet no checkin), e pra piorar me cobraram 450,00 por 3 diárias de 2 pets que nem podem ficar sozinhas no quarto por regras do hotel; temos que levar elas para todos passeios e deixamos de fazer vários passeios que não aceitam pet porque elas não podem ficar no quarto e mesmo assim me cobraram 450,00. Achei um desrespeito eles bloquearem o cartão e nem comunicarem motivo; perguntei se era um padrão da rede e a recepcionista falou que não e que não tem SAC para reclamar, e que não tem nenhum telefone que eu conseguisse abrir uma reclamação; quero uma reposta do hotel pois não aceito que cobrem vários valores sem comunicar no ato da reserva e quero que seja revisto a taxa do pet porque não fui comunicada no Checkin e também porque é um absurdo cobrar 75.00 em uma diária pet sendo que o pet nem pode ficar no quarto durante o dia.