Cobrança Indevida
Resolvido
Rio Grande - RS
18/02/2026 às 15:22
ID: 240990137
Fiquei hospedada em outubro de 2025 no Hotel, com uma reserva pelo booking. Ao chegar no checkin me foi cobrado outro valor, que foi pago no pix. Ao ser questionado posteriormente sobre o valor, me foi informado que foi cobrado em duplicidade o estacionamento. Solicitei o reembolso e uma nova NF, porém me foi informado eu que deveria esperar 90 dias para o estorno da operadora de cartão (sendo que foi pix). Foi questionado sobre o prazo e não tive muitas respostas, e em nenhum momento solicitaram meus dados para o estorno também. O prazo já passou, tento contato com o Hotel e nem me respondem mais. Um bom Hotel mas é inaceitável querer levar vantagem em cima do cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:46
Prezada Sra. Roberta,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verificamos internamente sua solicitação e confirmamos que o reembolso referente à cobrança em duplicidade do estacionamento foi devidamente realizado no dia 23/02/2026.
Reconhecemos que houve falha na comunicação durante o processo, especialmente quanto às informações sobre prazo e forma de estorno, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já reforçamos internamente os procedimentos com nossa equipe para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso ainda não tenha identificado o valor em sua conta ou precise de qualquer comprovante da transação, permanecemos totalmente à disposição para encaminhar imediatamente.
Prezamos muito pela transparência e pela confiança de nossos hóspedes, e lamentamos que sua experiência tenha sido impactada dessa forma.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Moov Porto Alegre
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:44
Empresa respondeu rapidamente apos minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10