Estadia Curitiba com pessimo atendimento

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Em réplica

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São José - SC

07/11/2024 às 20:19

ID: 201515427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou hospedada no hotel neste momento. Quando realizei a reserva no booking vi as fotos do café da manhã disponíveis. Reservei o quarto e entrei em contato no WhatsApp para ver a questão do estacionamento, o sistema é robô, pediu para confirmar meus dados e mostrou as comodidades da minha reserva após confirmar os dados. Nelas constavam 5 opções que dizia inclusas na minha diária, entre elas o café da manhã.

Quando cheguei na recepção e fiz o check-in a atendente falou que eu poderia aderir o café por 40 reais por pessoa. Informei que constava o café da manhã é a atendente falou que não que eu poderia mostrar pra ela, subi para carregar meu celular e desci pra mostrar as mensagens. Ela tentou enrolar de todas as formas que ali não dizia que constava, li em voz alta que dizia consta, justificou que foi um erro do WhatsApp que reservei pelo booking e não teria café só se eu comprovasse no check-in. Reservei aqui porque consta a o café da manhã incluso, estou com um bebe de 1 ano no quarto e ela não deu a mínima, só ficou justificando que não estava escrito o que ali está escrito. Não voltarei.

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Resposta da empresa

11/11/2024 às 17:08

Olá Sr. Luiza
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que sua reserva foi realizada através do Booking, um portal de terceiros que disponibiliza todas as informações e valores correspondentes à sua reserva. Para quaisquer alterações ou inclusões deverá ser realizado no mesmo portal o qual adquiriu a reserva .Como sua reserva foi reservada e confirmada sem café da manhã incluso ele pode ser adquirido e efetuado pagamento adicional no momento do check -in ou antes de consumir nosso café.
Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Fernanda Dobruski - subgerente Hotel Moov Curitiba

Réplica do consumidor

11/11/2024 às 17:13

e as mensagens? recebi do além? nunca mais volto e nunca indicarei

Réplica da empresa

11/11/2024 às 17:25

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas. No momento da reserva em nossa plataforma, incluímos as informações sobre a venda antecipada do café da manhã para garantir total transparência. O chatbot que temos são para reservas no nosso site e a ******* a reserva pela Booking. Agradecemos seu feedback e estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso!