Falta de Respeito com Hóspedes e Pessoas com Deficiência no Moov Hotel

Olá Sr. Leandro

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto causado. Entendemos completamente a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua reserva.

Em relação à categoria de quarto adaptado, gostaríamos de ressaltar que, ao realizar a reserva, a escolha da categoria foi feita por meio da plataforma de reservas (Decolar), onde está indicada a alocação de um quarto adaptado que foi escolhido pelo senhor. Sabemos que a comunicação a respeito desse tipo de acomodação pode ser delicada e, por isso, pedimos desculpas se essa informação não foi compreendida da maneira esperada.

Quanto à nossa situação de lotação, informamos que, devido à alta demanda no período, estamos com o hotel completamente cheio, o que impossibilita a alteração de acomodações para outras categorias. Quando temos disponilibidade fazemos a alteração de categoria, mas infelizmente não foi possivel dessa vez. Temos um grande compromisso com a acessibilidade e com o bem-estar de todos os nossos hóspedes, e, por isso, garantimos que os quartos adaptados são reservados preferencialmente para quem realmente necessita.

Lamentamos que essa situação tenha causado desconforto Temos como objetivo sempre proporcionar uma experiência agradável .

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente

Fernanda Dobruski - Subgerente Hotel Moov Curitiba

Prezado(a) Moov,

Agradeço sua resposta e a atenção dedicada ao meu feedback. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Ao realizar minha reserva pela plataforma Decolar, em nenhum momento fui informado de que o quarto seria adaptado. Após revisar o processo de reserva, não encontrei nenhuma indicação clara sobre essa característica. Sendo assim, fica evidente que o problema está na falta de clareza durante o processo de reserva, seja por parte da plataforma ou do próprio hotel, que deveria garantir que essa informação fosse destacada.

Entendo que a alta ocupação do hotel tenha limitado as opções de realocação. No entanto, reforço que quartos adaptados devem ser prioritariamente destinados a pessoas que realmente necessitam dessas condições para sua estadia. A prática de disponibilizar esses quartos para outros hóspedes, sem informação clara, compromete a experiência de quem não precisa dessas adaptações e, principalmente, pode prejudicar quem realmente depende delas.

Gostaria de sugerir que o hotel revise seus procedimentos internos e sua parceria com plataformas de ******* que informações sobre a categoria dos quartos sejam mais claras e acessíveis. Assim, situações como essa podem ser evitadas no futuro.

Agradeço novamente a atenção e me coloco à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Leandro Barbosa

Olá Sr. Leandro
Obrigada pelo retorno.

Quando a reserva é feita por meio de intermediários, como um site que compra quartos de outra plataforma com quem temos parceria, há uma camada adicional de comunicação. Isso significa que as informações passadas ao cliente final podem sofrer alterações ou não ser totalmente precisas em relação ao que oferecemos.

Para tentar minimizar problemas, incentivamos que os hóspedes confirmem as condições da ******* conosco sempre que possível, especialmente em caso de dúvidas sobre políticas específicas ou facilidades oferecidas.

De qualquer forma, vamos verificar com nosso setor de vendas para ver o que podemos fazer para evitar isso.
Atenciosamente,
Fernanda Dobruski.