Hotel exigindo compartilhamento de dados com terceiros sem consentimento dos hóspedes
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2025 às 19:28
ID: 215154185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** compareci ao Moov Hotel Porto Alegre para realizar o meu check in. Após compartilhar meu documento, endereço e telefone a recepcionista me deu tablet com apenas um campo assinatura para que eu assinasse. Perguntei se poderia ler o que estava assinando e ela disse que não precisava, era só assinar. Insisti dizendo que não assinaria sem ler, então ela voltou na tela anterior do tablet e ela tinha marcado meu consentimento em diversas coisas, desde cláusulas contratuais até aceite de compartilhamento de dados com parceiros. Ao tentar ler as cláusulas contratuais os termos estavam ilegíveis pois havia sobreposição de imagens no tablet e a marcação de aceite de compartilhamento de dados com terceiros era obrigatória senão não era possível realizar o check in. Mesmo assim desmarquei o compartilhamento de dados, assinei e entreguei o tablet para a recepcionista. Ao receber o tablet ela discretamente marcou novamente a opção de compartilhar dados com terceiros e finalizou o check-in. Como estava muito cansado da viagem e precisava muito do quarto acabei não reclamando novamente. Gostaria de destacar que esse estabelecimento, além de agir de má fé, também está descumprindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e venho por meio desta reclamação solicitar as devidas ações cabíveis e o não compartilhamento dos meus dados com terceiros.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 16:30
Prezado Sr. Renan,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante seu check-in em nossa unidade.
Informamos que levamos sua manifestação com total seriedade e já iniciamos apuração interna dos fatos relatados. Em especial, verificamos que o sistema de check-in eletrônico apresentava duplicidade na tela de consentimento, situação que está em correção técnica emergencial para garantir total clareza e autonomia no momento da assinatura digital.
Reforçamos nosso compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), em especial quanto à necessidade de consentimento livre, informado e inequívoco para qualquer compartilhamento de dados. Ressaltamos que nenhum dado pessoal será compartilhado com terceiros sem a devida autorização expressa do titular.
Como medida corretiva, registramos sua solicitação e garantimos que seu cadastro será atualizado, com bloqueio de compartilhamento de dados com terceiros, conforme seu pedido. Caso deseje mais informações ou deseje exercer outros direitos como titular de dados, estamos à disposição por meio do nosso canal oficial: *******.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Qualquer dúvida ou necessidade sigo à disposição.
Atenciosamente,
Hotel Moov Porto Alegre
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 16:54
Rapidez na resposta e revisão dos processos para garantir a conformidada a LGPD.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9