Hotel Moov

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Juiz de Fora - MG

22/12/2023 às 16:01

ID: 178925317

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Eu e meu marido acompanhados de nossa neta de 07 anos fizemos o passeio do Natal Luz Gramado/snowland e na noite de retorno (19/12/23) antes do vôo, tivemos dificuldades para efetuar a hospedagem (*******) por falta de boa vontade e de informações corretas. A recepcionista sem crachá de identificação (segundo ela, orientada pela gerente) recusou a aceitar nossa documentação pessoal acompanhada de certidão nossa de casamento e de nascimento de nossa neta, exigindo declaração de autorização da mãe com assinatura com reconhecimento de firma em cartório. Isso cerca das 17h da tarde do dia anterior a partida de volta pra casa. Ficamos atônitos.. resolvemos então ligar para a central que nos informou que um documento de próprio punho assinado junto com a carteira de identidade de nossa filha, mãe de Leandra bastaria. Faltou essa simples informação pela recepção e teríamos resolvido em segundos, mas a funcionária indelicada, insensível e ríspida, disse-nos, com toda a convicção, que não aceitaria hospedar-nos.
Após uma hora de dor de cabeça e apreensão foi resolvida a questão, então a recepcionista, com a mesma falta de simpatia/cordialidade e com a mesma rispidez, deu-nos a chave do quarto ******* que estava sem porta/em manutenção. Após esse novo transtorno, pediu outra funcionária que nos desse a chave para outro quarto (*******).
Sinto-me profundamente decepcionada pelo mal atendimento recebido no hotel moov poa. Destaco que em Minas Gerais, o juizado de menores havia nos informado que poderíamos viajar acompanhando nossa neta por todo território nacional, como ocorreu até então passando pelos aeroportos de Juíz de Fora - IZA, Congonhas e Porto Alegre sem problemas, incluindo Gramado e suas atrações.
Acreditamos ser possível evitar que outros clientes passem por tal transtorno apenas com o devido treinamento e orientação a seus funcionários que, se usarem de boa vontade e cordialidade, poderão facilmente resolver questões semelhantes.
Registro ainda que, embora ofereçam possibilidade de hospedar casal e criança, sem uma cama reserva, a hospedagem é desconfortável e decepcionante, como foi para nós o hotel Moov Porto Alegre.
Esperamos imensamente que nossa mensagem chegue a quem de fato possa tomar providências e zelar pela boa reputação da rede moov, já que não obtivemos resposta da gerência do moov poa.