Overbooking e quarto em péssimas condições em hotel.
Resolvido
Alta Floresta - MT
20/07/2026 às 15:38
ID: 254369793
Gostaria de ter tido uma boa experiência, mas pelo contrário!
Cheguei com meu esposo na madrugada do dia 15/07, extremamente cansada por volta de meia noite. Com a reserva confirmada e quando chego na recepção sou informada que o Hotel está em overbooking!!!!
MADRUGADA gente? O que você faz?
Assiste os recepcionistas ligando em mais de 6 hotéis para tentar um quarto para você.
AS 02:00 da manhã fomos levados para um hotel em que o quarto devia estar fechado por meses, paga do seu bolso 600 reais por uma noite, em que o Hotel anterior nos deu uma reserva em nome da gerente de que estaria tudo certo. Com mofo caindo nas paredes do quarto e banheiro. Lençóis e travesseiros com marcas de mofo e a gente sem saber o que fazer, em uma cidade que não conhecíamos em plena madrugada.
A falta de responsabilidade se dá pois se o Hotel sabia que estaria em overbooking, porque não me avisou com antecedência e me deu opção antes de eu chegar ao Hotel de madrugada??
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:48
Prezada Alessandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos por ocasião de sua chegada à nossa unidade de Porto Alegre/RS.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva e acolhedora a todos os hóspedes. Assim que tomamos conhecimento da situação envolvendo sua acomodação, nossa equipe atuou imediatamente para viabilizar uma alternativa de hospedagem, de modo a evitar que V.Sa. e seu acompanhante permanecessem desassistidos.
Posteriormente, identificamos que, por um equívoco operacional no estabelecimento parceiro responsável pela hospedagem alternativa, houve cobrança direcionada à senhora, embora a acomodação já estivesse sendo custeada por nossa rede. Tão logo tivemos ciência do ocorrido, providenciamos a restituição integral do valor desembolsado, mediante transferência bancária.
Além disso, buscando minimizar os inconvenientes experimentados e reforçando nosso compromisso com a satisfação de nossos hóspedes, disponibilizamos, a título de cortesia, uma diária sem qualquer custo adicional em nossa unidade.
Reiteramos que a situação relatada foi tratada internamente com a devida atenção, ocasião em que revisamos e reforçamos nossos procedimentos operacionais relacionados ao controle de disponibilidade, comunicação com hóspedes e acompanhamento de eventuais realocações, a fim de evitar ocorrências semelhantes.
A Endutex Hotéis Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Endutex Hotéis Brasil
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:31
Infelizmente após esse ocorrido, não voltaria ao Hotel de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5