Hotel Moov

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Curitiba - PR

17/04/2023 às 20:56

ID: 163086617

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Fui me hospedar no hotel no dia 13 de fevereiro , entrei no site e fiz a ******* no hotel fui até a recepção fazer o check in , a recepcionista disse que minha reserva não estava aparecendo pra ela no sistema , procuroi um pouco mais e disse que não estava encontrando pois minha ******* com a data errada , no caso estava dia 13 de março, a mesma me pediu para entrar no site e "alterar" a data . Como não é de meu cotidiano e sendo a primeira vez fazendo uma reserva em hotel fiz o que ela me recomendou entrei no site e mudei a data , até ai tudo bem me hospedei e nunca mais entrei no site (até pq não teria um porquê) no dia 13 de março descontou um valor alto do meu cartão de crédito assustava cheguei até bloquear o mesmo , ao abrir o app do banco vi que esse valor foi debitado em nome do hotel , por um momento até pensei que pegaram meus dados e fizeram uma compra com isso, fui até o hotel para ver o que estava acontecendo e me disseram que foi passada a informação errada e que ao invés de mudar a data eu deveria ter cancelado a reserva e feito novamente ! Quem me atendeu disse que ia passar para a sua superior o caso , já que sem conhecimento algum me passaram a informação errada e assim descontando um valor de uma diária aonde ao menos estive presente ! Minha reclamação é por não fazerem nada a respeito do meu caso, nem se quer entraram em contato para pelo menos dizer que não há nada que pudesse ser feito a respeito! Por ser um erro da recepcionista em me orientar de forma errada deveriam ao menos me dar uma resposta sobre o caso , entrei em contato com o hotel novamente mas mesmo assim fizeram pouco caso ! Lamentável já que o hotel é muito bom e mesmo não tendo competência para resolver nada ou dar uma resposta ainda voltei me hospedar na esperança de ser um lugar que se importa com os hóspedes.