Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 08:11

ID: 255650837

Já sou uma hóspede assídua nesse hotel e a última vez que fiquei aqui tive problema com colchão que era muito ruim, esburacado e fino, toalhas bem surradas, encardidas, não estavam brancas, luz de leitura queimada, traça no chão do quarto, cabelo no ralo do box, fiz a reclamação e prontamente arrumaram tudo, pediram desculpas. Dessa vez cheguei cedo para fazer o check in e fiquei na recepção esperando a minha vez, a funcionária quase nada simpática olhou no meu olho e disse você terá que aguardar só podemos te liberar as 14h, falei tudo bem fiquei aguardando, quase próximo as 14h me chama e diz: seu quarto está pronto, me colocaram no último andar ao lado do elevador e da avenida. A noite, quando retornei depois de um dia de trabalho querendo descansar, percebi o barulho absurdo do elevador e da casa de máquinas, além da avenida, pedi troca de quarto, a pessoa da recepção disse que tinha 2 quartos que também não eram silenciosos, se eu gostaria de ver, disse que sim, ai depois mudou dizendo que não tinha nenhuma disponibilidade, após isso, falei passe para o seu gerente sobre a reclamação quero um retorno. Detalhe tive que dormir no quarto com barulho e o sono reparador esquece!! O hóspede que se [Editado pelo Reclame Aqui]. Até o momento ninguém entrou em contato comigo. Agora de manha liguei na recepção a colaboradora *****, se eu não me engano, disse que não sabia de nada, falei para ela verificar e me dar uma posição e ainda disse: agora eu não consigo te mudar de quarto não posso pedir para um hospede sair e te colocar, totalmente despreparada para atender o que preciso é de um retorno. Ai falei então quando eu voltar no final do dia vocês vão me trocar de quarto ela disse sim mas nao me convenceu. O problema é o jeito do atendimento, como se eu não tivesse no direito de reclamar. Pedi para verificar e me mandar pelo WhatsApp onde já estava conversando com a pessoa ontem e nada até o momento. Até o momento sem solução. Preciso apenas ir para um quarto sem barulho e limpo, não estou pedindo nada demais apenas o que um hotel deve entregar ao seu hóspede. Parece que realmente querem que todas as vezes, eu fique insatisfeita. Detalhe não quero trazer prejuízos para nenhum colaborador quero apenas o meu direito de ficar num quarto em bom estado, limpo e sem barulho. Fica parecendo que eu sou a hóspede "chata" que só quero o mínimo que todo hotel precisa ter. Funcionários prontos para resolver situações de reclamação, organização, limpeza e sem barulho. Com certeza eles conhecem os quartos do hotel e sabem que onde estou hoje faz barulho. Aguardo. Grata.