Cancelamento de reserva feita pela 123Milhas

Fiz uma reserva para esse hotel pela empresa "******* MILHAS" com emissão de voucher e confirmação da reserva por esse hotel pouco tempo depois da compra. Recentemente após nota em rede social do hotel Vilage Inn Poços de Caldas, nossa reserva foi cancelada sem prévio avisou ou qualquer comunicação formal.

Ninguém do hotel sabe explicar o motivo do cancelamento e refere ter sido realizado pela ******* MILHAS. A ******* milhas nega que tenha cancelado e nos respondeu da seguinte maneira à reclamação:

"A 123milhas não realizou nenhum tipo de alteração em sua reserva, no entanto, a sua reserva foi cancelada de forma unilateral pelo fornecedor, sem a autorização da 123milhas.

Os cancelamentos, tanto de reservas já pagas, quanto a vencer, ferem contratos vigentes, que preveem responsabilidade solidária do prestador de serviço, ou seja, esses operadores e fornecedores devem honrar os compromissos assumidos com o consumidor."

O hotel informou que enviaria print da tela para comprovar cancelamento pela ******* milhas e até agora não respondem a conversa em aberto pelo whats app.

Quando fui efetuar a compra liguei no hotel e perguntei se era seguro, o que foi confirmado pelo atendente que me passou confiança em comprar pela companhia.

A minha viagem é amanhã e não tinha recebido nenhuma notificação do cancelamento por parte do hotel. Apesar do hotel estar também recusando as reservas feitas pela ******* MILHAS eles continuam vendendo sua hospedagem no mesmo site sem qualquer bloqueio ou preocupação em honrar com as vendas.

Aguardo contato com uma solução.