Cancelamento de Reserva no Cassino Resort Poços de Caldas e Falta de Retorno sobre Estorno

Olá, Werbister. Bom dia! Tudo bem?

Sentimos muito pela percepção causada e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Verificamos que o cancelamento da reserva foi realizado dentro do prazo previsto na política contratada, motivo pelo qual o estorno foi devidamente autorizado e processado pela empresa.

Importante esclarecer que, após a efetivação do cancelamento e envio da solicitação de estorno à operadora financeira, o prazo para visualização do crédito na fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e de seu ciclo de fechamento, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria instituição financeira.

Nesse sentido, a empresa cumpriu integralmente sua obrigação contratual ao realizar o cancelamento e encaminhar o estorno dentro dos procedimentos aplicáveis. Eventuais prazos posteriores relacionados ao lançamento do crédito são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, situação amparada pelo artigo 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a exclusão de responsabilidade do fornecedor quando houver culpa exclusiva de terceiro.

Ressaltamos ainda que o período necessário para validação interna e confirmação do processamento do estorno ocorreu dentro dos fluxos operacionais indispensáveis para segurança da transação e correta apuração das informações, não havendo negativa de atendimento ou recusa ao reembolso.

De toda forma, permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da finalização do lançamento junto à administradora do cartão.

Desejo um maravilhoso dia.

Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn