Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções

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Campinas - SP

18/08/2022 às 23:12

ID: 148761459

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A primeira coisa que ouvi na recepção foi que se eu quisesse algo para comer eu teria que pedir no iFood, ou seja, o hotel não dá nenhum suporte com restaurante no local.

Ao abrir o frigobar no quarto no meio da noite (pois estava com sede) me deparei com ele totalmente vazio. Tentei contato com a recepção pelo telefone do hotel mas não obtive retorno, tive que descer a 1:30h da manhã para tentar entender a razão pela qual ele estava vazio. O atendente me disse que durante a pandemia a empresa responsável pelo abastecimento dos frigobares faliu, e que desde então não existe serviço de frigobar.

Além disso, meu quarto (o melhor do hotel, segundo eles) era muito barulhento, com uma cama desconfortável e com um aquecedor portátil que utilizava lâmpadas, ou seja, não dá para dormir e ficar aquecido ao mesmo tempo.

Minha ideia ao escolher esse hotel era de conseguir algum tipo de descanso sem precisar ficar indo a cidade toda hora (já que o hotel é considerado 4 estrelas), mas devido à falta de QUALQUER serviço de alimentação no local não conseguimos nem utilizar a piscina aquecida (por isso não posso nem dizer se estava de acordo).

Resumindo, eu deveria ficar no hotel das 14:00h de segunda-feira até as 12:00h de quinta-feira, mas fui embora na terça-feira (logo após o almoço) que fiz FORA DO HOTEL.

Eu sei que fiz uma reserva sem direito à reembolso, mas nesse caso eu acho um absurdo não poder ter meu dinheiro de volta, pois tive que ir embora mais cedo (abandonando minhas diárias) por causa do desconforto. O hotel me cedeu uma carta de crédito no valor de apenas 1 diária, mas como eu vou aproveitar esse bônusse eu não quero nunca mais voltar la?

Acho que no mínimo poderiam me devolver em DINHEIRO essa diária que faltou, já que eles consideraram que utilizei a diária da terça-feira por ter ido embora DUAS HORAS após o horário de check-out pois tive que ir almoçar fora do hotel.