Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento gratuito de reserva no Booking.com
Resolvido
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 19:04
ID: 253921813
Fiz uma reserva pelo Booking.com que tinha cancelamento gratuito, a acomodação me cobrou o valor total da reserva. Precisei cancelar durante o período que poderia cancelar sem custos mas, a acomodação não me estornou o valor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:22
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.
Conforme conversamos, sua solicitação foi acolhida e o cancelamento da reserva foi realizado. O estorno do valor também já foi processado e encaminhado à administradora do cartão utilizado na compra.
A partir desse momento, o prazo para disponibilização do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo variar de acordo com a política da instituição financeira.
Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:47
Houve um rápido contato e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10