O que aconteceu
Na última segunda-feira (11/11/24), escolhi o pacote para passar o réveillon juntamente com meus amigos no Hotel Vilage Inn em Ribeirão Preto. Por já haver utilizado outros hotéis da rede Nacional Inn, entrei no site para minha busca e lá tem um anúncio para baixar o APP e ganhar 5% de desconto. Baixei o APP e fiz meu cadastro antes de escolher meu pacote.
Quando fui escolher o pacote, tive apenas uma opção de pensão, que é o All Inclusive, fiz todo o processo e quando cheguei na parte do pagamento o sistema solicitou meu e-mail e ao inserir apareceu um poup-up bem chamativo com uma caixa de presente e escrito "TEMOS UM PRESENTE PARA VOCÊ", onde havia meu valor inicial de pagamento intitulado como PACOTE DE ANO NOVO e uma segunda linha sugerindo uma nova condição e escrito em verde EXCLUSIVO PARA VOCÊ E 74% de desconto que era a opção UAINN - RUBI (que não tem explicação no poup-up caso fosse uma condição diferente da escolhida). Escolhi a opção com 74% de desconto e fechei o pacote. Entrei em contato com o hotel para confirmar se minha ******* certa, como sempre faço e, ao falar com a responsável, tive a infeliz notícia de que o pacote de desconto não era para o All Inclusive e sim para uma pensão apenas com café da manhã e que esse desconto não deveria ter sido aplicado para o pacote do réveillon, mas a opção APENAS COM CAFÉ DA MANHÃ não aparece NEM NA ESCOLHA DO QUARTO, NEM NO MOMENTO DO PAGAMENTO E MUITO MENOS NO MEU VOUCHER DE CONFIRMAÇÃO. Eu só fiquei sabendo que tinha a opção apenas com o café da manhã ao ligar no hotel, caso contrário, só saberia no momento do check-in, o que seria um caos ainda maior. Desta forma, eu entendo que, uma vez que em nenhum lugar estava claro que o desconto era somente para café da manhã e não para o All Inclusive, que é a única opção que aparece durante todo o processo da compra, caracteriza propaganda enganosa segundo o artigo 37 do código de defesa do consumidor.
Aguardo que o hotel honre com essa proposta de All Inclusive da nossa confirmação de reserva número *******.
Grata,
Tamires Monteiro
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