DESCASO - ESTORNO PISTA DE BOLICHE
Resolvido
Campinas - SP
15/07/2026 às 17:34
ID: 254014195
Quando realizei minha reserva paguei pelo uso da pista de boliche. Porem chegando ao hotel em 15 a 18/06 a pista estava em manutenção e não pudemos utilizá-la. Eu solicitei o reembolso via WhatsApp e ninguém me retornou concretamente sobre isso. Abri um formulário e sem resolução. Ninguém me responde! Eu ligo lá e falam que é da central de vendas e nao podem ajudar. Na hora de cobrar eles cobram bem rapidinho! Na hora de estornar o que é de meu direito, NADA. DECEPÇÃO! Não volto mais, descaso e falta de responsabilidade com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:48
Olá, Maria! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Compreendemos sua insatisfação em relação à indisponibilidade da pista de boliche durante sua hospedagem e, principalmente, pela demora no retorno sobre sua solicitação de reembolso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Conforme tratativa realizada, o reembolso do valor referente ao serviço não utilizado foi efetuado via Pix para a chave informada por você. Esperamos que essa solução atenda à sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Desejo um maravilhoso dia.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Nacional Inn
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:18
Resolveram quase que NA HORA depois de postar aqui. Não adiantou perder tempo nos canais oficiais, só expondo mesmo. Melhorem os canais de atendimento de vocês. Tanta estrutura física para a online ser horrível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1