Estorno não realizado após cancelamento parcial de reserva no Hotel Castelo Nacional Inn

Olá prezados,

Eu fiz uma reserva em março para me hospedar no hotel Castelo Nacional Inn de Campos do Jordão, fiz mediante aquela promoção da semana do consumidor.

A princípio havia feito a reserva de duas diárias sendo do dia 22 até o dia 24 de março, logo após eu acabei pedindo o cancelamento de uma diária e foi me informado que eu receberia o estorno parcial do valor.

Conforme print em anexo, os atendentes me informaram que o estorno viria direto no cartão de crédito, mas isso não ocorreu. Eu tentei entrar em contato com o hotel, tanto por mensagem e pelo telefone, mas sempre me informavam que iam verificar e nunca me deram um retorno sobre essa questão.

Foi cobrado o valor total de duas diárias e até o momento eu não recebi o estorno.

Por favor, gostaria de um retorno com prioridade.

Atenciosamente,

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